PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Penelitian Pada BMT Nur’Ianah Kec. Weru Kab. Cirebon)

DEDE SULAEMAN, (2012) PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Penelitian Pada BMT Nur’Ianah Kec. Weru Kab. Cirebon). Bachelor thesis, IAIN Syekh Nurjati Cirebon.

[img]
Preview
Text
Dede Sulaeman-min.pdf

Download (581kB) | Preview
Official URL: http://repository.syekhnurjati.ac.id

Abstract

DEDE SULAEMAN : PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BMT NUR’IANAH KEC. WERU KAB. CIREBON Dalam dunia bisnis perkembangan BMT sangat penting untuk meningkatkan perekonomian masyarakat khususnya masyarakat kalangan bawah, dalam hal ini untuk meningkatkan perkembangan BMT diperlukan mutu pelayanan yang baik guna memuaskan keinginan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mutu pelayanan BMT itu sendiri dan mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan serta untuk mengetahui pengaruh antara mutu pelayanan dengan kepuasan nasabah pada BMT Nur’Ianah Kec. Weru Kab. Cirebon. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode kuantitatif dan teknik pengumpulan datanya dengan observasi, angket yang dibagikan kepada nasabah BMT Nur’Ianah Kec. Weru Kab. Cirebon . Adapun hasil penelitian ini adalah Y = 5,802 + 0,846X. Dari analisis regresi linear sederhana melalui bantuan program SPSS 17.0 for windows didapatkan kesimpulan bahwa mutu pelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan nasabah, yaitu R=0,910, hal ini menunjukan terdapat pengaruh yang sangat kuat antara mutu pelayanan dengan kepuasan nasabah. Dari hasil uji statistik didapatkan nilai thitung = 13,529 lebih besar dari ttabel = 2,042 hal ini menujukan bahwa mutu pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kata Kunci : Mutu Pelayanan, Kepuasan Nasabah, BMT Nur’Ianah

Item Type: Thesis (Bachelor)
Subjects: Pendidikan > Pendidikan (Umum)
Divisions: Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User: tuti alawiyah alawiyah
Date Deposited: 02 May 2017 04:18
Last Modified: 02 May 2017 04:18
URI: http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/2422

Actions (login required)

View Item View Item