WIDINDHA HAFIT, (2023) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH BSI(SURVEY PADA MAHASISWA IAIN SYEKH NURJATI JURUSAN PERBANKAN SYARIAH ANGKATAN 2019-2022). Bachelor thesis, S1 Perbankan Syariah IAIN Syekh Nurjati.
|
Text
1908203052_1_cover.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
1908203052_2_bab1.pdf Download (482kB) | Preview |
|
|
Text
1908203052_6_bab5.pdf Download (17kB) | Preview |
|
|
Text
1908203052_7_dafpus.pdf Download (359kB) | Preview |
Abstract
WIDINDHA HAFIT NIM : 1908203052 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH BSI(SURVEY PADA MAHASISWA IAIN SYEKH NURJATI JURUSAN PERBANKAN SYARIAH ANGKATAN 2019-2022). Perbankan syariah yang tumbuh dan semakin mengglobal menyebabkan persaingan yang semakin ketat, agar dapat bersaing, bank syariah harus secara rutin mengukur kualitas layanan untuk mengetahui seberapa puas nasabah terhadap layanan yang telah diberikan bank selama ini. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah BSI, yaitu dilihat dari penanganan keluhan, kualitas pelayanan, dan kemudahan transaksi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah penanganan keluhan, kualitas pelayanan, dan kemudahan transaksi berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah pada mahasiswa IAIN Syekh Nurjati Cirebon Jurusan Perbankan Syariah Angkatan 2019-2022. Metode penelitian yang digunakan Metode kuantitatif. Metode pengambilan sampel penelitian ini menggunakan sampling purposive dan metode sampling incidental. Subjek penelitian ini adalah mahasiswa IAIN Syekh Nurjati Jurusan Perbankan Syariah Angkatan 2019-2022 yang memakai layanan BSI. Minimal sampel 88 Setelah melakukan survey dalam penelitian ini memiliki responden sebanyak 103 mahasiswa, 15 tidak memakai layanan BSI 88 mahasiswa menggunakan layanan BSI. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa nilai signifikansi pengaruh Penanganan Keluhan (X1) terhadap Kepuasan Nasabah (Y) adalah 0,105 > 0,05 tidak terdapat pengaruh secara signifikan.Pengaruh Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Nasabah (Y) adalah 0,00 < 0,05 maka terdapat pengaruh secara signifikan .Nilai signifikansi Kemudahan Transaksi (X3) terhadap Kepuasan Nasabah (Y) adalah 0,303 > 0,05 tidak terdapat pengaruh secara signifikan. Kata kunci : Penanganan Keluhan, Kualitas Pelayanan, Kemudahan Transaksi.
| Item Type: | Thesis (Bachelor) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah |
| Depositing User: | rosyidah rosyidah rosyidah |
| Date Deposited: | 27 Jun 2023 08:24 |
| Last Modified: | 27 Jun 2023 08:24 |
| URI: | http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/10733 |
Actions (login required)
 |
View Item |