Pengaruh Brand Image Dan Service Excellent Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. CP Pegadaian Cirebon

Alifia Nurhikmah, (2024) Pengaruh Brand Image Dan Service Excellent Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. CP Pegadaian Cirebon. Bachelor thesis, S1 Perbankan Syariah IAIN Syekh Nurjati.

	Text AWALAN -DAFTAR ISI.pdf Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Download (377kB)
	Text BAB V.pdf Download (252kB)
	Text DAPUS.pdf Download (421kB)

Official URL: http://web.syekhnurjati.ac.id

Abstract

Kepuasan nasabah merupakan perasaan yang dirasakan oleh seorang konsumen atas produk atau jasa yang diberikan dapat memenuhi atau melebihi ekspektasi nasabah memberikan pengaruh terhadap reputasi sebuah pegadaian. Salah satu faktor kepuasan nasabah yaitu dapat dilihat dari brand image dan service excellent yang diberikan pegadaian kepada nasabahnya. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh brand image, dan service excellent terhadap kepuasan nasabah pada PT. CP Pegadaian Cirebon. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sample sebanyak 102 orang atau nasabah, Teknik pengambilan data yaitu dengan menyebar angket atau kuesioner. Teknik analisis data yaitu menggunakan bantuan aplikasi SPSS versi 22. Setelah memperoleh data, dilakukan analisis data dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji linearitas, uji regresi berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2). Hasil pengujian pada penelitian ini yaitu menunjukan bahwa : (1) Terdapat pengaruh posiif dan signifikan antara variabel Brand Image terhadap Kepuasan Nasabah pada PT.CP Pegadaian Cirebon sebesar 48,8%. (2) Terdapat pengaruh posiif dan signifikan antara variabel Service Excellent terhadap Kepuasan Nasabah pada PT.CP Pegadaian Cirebon sebesar 11,1%. (3) Berdasarkan hasil R square, variabel independent pada penelitian ini secara simultan mampu mempengaruhi variabel dependen sebesar 59%. Sedangkan sisanya sebanyak 31% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini. Kata Kunci : Brand Image, Kepuasan Nasabah dan Service Excellent

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	31 Jul 2024 06:31
Last Modified:	31 Jul 2024 06:31
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/13761

Actions (login required)

View Item