Pengaruh Electronic Service Quality Dan Risiko Operasional Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank BJB Syariah KCP Indramayu)

Maya Saroh, (2025) Pengaruh Electronic Service Quality Dan Risiko Operasional Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank BJB Syariah KCP Indramayu). Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2108203014_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2108203014_2_bab1.pdf Download (735kB)
	Text 2108203014_6_bab5.pdf Download (400kB)
	Text 2108203014_7_dafpus.pdf Download (427kB)

Abstract

Bank BJB Syariah KCP Indramayu merupakan salah satu lembaga keuangan Syariah yang terus berupaya meningkatkan kualitas layanan mobile maslahah untuk memenuhi kebutuhan nasabah sekaligus menjawab tantangan kemajuan teknologi. Dalam era digitalisasi, layanan perbankan syariah berbasis digital, seperti aplikasi Mobile Maslahah, menjadi kebutuhan yang sangat penting untuk memberikan kemudahan, kecepatan,keamanan,dan kenyamanan bagi nasabah. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana electronic service quality dan risiko operasional memengaruhi kepuasan nasabah, Selain itu penelitian ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi faktor utama yang memengaruhi tingkat kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi Mobile Maslahah sebagai salah satu layanan unggulan Bank BJB Syariah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan penelitian lapangan (field research). Teknik pengambilan sampel dilakukan menggunakan probability sampling dengan metode random sampling. Ukuran sampel dihitung menggunakan rumus Slovin dengan margin of error 5%, sehingga diperoleh 96 responden yang dipilih berdasarkan kriteria tertentu. Analisis data dilakukan menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistics versi 26 untuk mendukung pengolahan data kuantitatif. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara individu, electronic service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan kontribusi sebesar 27,6%. Begitu pula risiko ope, yang secara positif dan signifikan mepengaruhi kepuasan nasabah dengan kontribusi sebesar 16,6%. Secara bersama-sama, kedua variabel ini berkontribusi sebesar 43,1% terhadap tingkat kepuasan nasabah, sementara 56,9% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kata kunci: Electronic Service Quality, Risiko Operasional, Kepuasan Nasabah.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	06 Mar 2025 01:34
Last Modified:	06 Mar 2025 01:34
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/14939

Actions (login required)

View Item