Pengaruh Customer Experience Dan Customer Value Terhadap Loyalitas Anggota Di KSPPS BMT Mitra Husnul Aulia Ciledug Kabupaten Cirebon

Fera Ryani Lestari, (2024) Pengaruh Customer Experience Dan Customer Value Terhadap Loyalitas Anggota Di KSPPS BMT Mitra Husnul Aulia Ciledug Kabupaten Cirebon. Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2108203035_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2108203035_2_bab1.pdf Download (447kB)
	Text 2108203035_6_bab5.pdf Download (350kB)
	Text 2108203035_7_dafpus.pdf Download (371kB)

Abstract

Loyalitas anggota sangat berperan penting bagi keberlangsungan lembaga keuangan syariah terutama dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat. Customer Experience dan Customer Value dianggap sebagai faktor kunci yang dapat mempengaruhi loyalitas anggota. Penelitian ini bertujuan untuk mencari pengaruh tentang Customer Experience dan Customer Value terhadap loyalitas anggota di KSPPS BMT Mitra Husnul Aulia Ciledug Kabupaten Cirebon. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode probability sampling dengan jenis simple random sampling. Sehingga diketahui sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Data yang terkumpul dianalisis menggunkan regresi linear berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, variabel Customer Experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota dengan pengaruh parsial sebesar 17,8%. Variabel Customer Value memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota dengan pengaruh parsial sebesar 20,5%. Hasil uji simultan (uji F) menunjukkan bahwa variabel Customer Experience dan Customer Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota dengan besaran pengaruh simultan yaitu 38,3%. Kata Kunci : Customer Experience, Customer Value dan Loyalitas Anggota

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	06 Mar 2025 02:13
Last Modified:	06 Mar 2025 02:13
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/14945

Actions (login required)

View Item