Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Syariah Indonesia Kota Jakarta Tanjung Priok 1

Shinta Dewi, (2025) Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Syariah Indonesia Kota Jakarta Tanjung Priok 1. Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2108203101_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2108203101_2_bab1.pdf Download (241kB)
	Text 2108203101_6_bab5.pdf Download (106kB)
	Text 2108203101_7_dafpus.pdf Download (307kB)

Abstract

Ketidakpuasan nasabah terhadap kualitas layanan dan tingkat kepercayaan yang diberikan oleh Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Jakarta Tanjung Priok 1, mencakup keluhan terkait waktu tunggu yang tidak wajar, gangguan berulang pada aplikasi mobile banking, gangguan mesin ATM saat bertransaksi, dan kurangnya transparansi dalam proses pembiayaan, dapat menimbulkan skeptisisme yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah di BSI KC Jakarta Tanjung Priok 1. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan survei, data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden menggunakan Google Formulir, yang memungkinkan pengumpulan informasi secara efisien dan mudah diakses oleh nasabah. Sampel diambil menggunakan rumus Taro Yamane dengan metode random sampling, yang menghasilkan 94 responden. Analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistics versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (t hitung = 3,582 > t tabel = 1,986, Sig = 0,001 < 0,05), begitu pula dengan kepercayaan yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (t hitung = 5,883 > t tabel = 1,986, Sig = 0,000 < 0,05). Pengujian simultan juga menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (F hitung = 123,082 > F tabel = 3,09, Sig = 0,000 < 0,05). Kesimpulannya, kualitas layanan dan kepercayaan dapat meningkatkan kepuasan nasabah di BSI KC Jakarta Tanjung Priok 1.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Kepercayaan, Kepuasan Nasabah
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	25 Jul 2025 07:17
Last Modified:	27 Jul 2025 09:15
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/15773

Actions (login required)

View Item