Pengaruh Service Innovation Dan E-Service Quality Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Muamalat Kc Sumber

Atiatul Maollah, (2025) Pengaruh Service Innovation Dan E-Service Quality Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Muamalat Kc Sumber. Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2282110012_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2282110012_2_bab1.pdf Download (531kB)
	Text 2282110012_6_bab5.pdf Download (345kB)
	Text 2282110012_7_dafpus.pdf Download (575kB)

Abstract

Service Innovation dan E-Service Quality merupakan faktor penting dalam membentuk loyalitas nasabah, terutama di tengah persaingan perbankan syariah yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh parsial antara Service Innovation dan E-Service Quality terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat KC Sumber. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan purposive random sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Sumber data terdiri dari data primer dan sekunder, sedangkan analisis dilakukan menggunakan SmartPLS 4, meliputi analisis outer model, inner model, serta pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Service Innovation terhadap Loyalitas Nasabah terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Service Innovation dan E-Service Quality terhadap Loyalitas Nasabah, dengan R² = 0,83 atau 83%. Kata Kunci: Service Innovation, E-Service Quality, Loyalitas Nasabah, Bank Muamalat.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	17 Apr 2026 06:28
Last Modified:	17 Apr 2026 06:28
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/17948

Actions (login required)

View Item