Pengaruh E-Service Quality Terhadap Continuance Intention Penggunaan Mobile Banking Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Nasabah Bsi Wilayah Kota Cirebon)

Lutpiyah Tamini Haqqin, (2026) Pengaruh E-Service Quality Terhadap Continuance Intention Penggunaan Mobile Banking Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Nasabah Bsi Wilayah Kota Cirebon). Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2282110152_1_cover.pdf Download (2MB)
	Text 2282110152_2_bab1.pdf Download (258kB)
	Text 2282110152_6_bab5.pdf Download (41kB)
	Text 2282110152_7_dafpus.pdf Download (306kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap continuance intention penggunaan aplikasi mobile banking melalui kepercayaan sebagai variabel mediasi. Populasi dalam penelitian merupakan gen z pengguna BYOND by BSI yang berdomisili di Kota Cirebon. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 105 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan data primer dengan menyebarkan kuesioner melalui google form. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan alat analisis data yaitu SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif terhadap continuance intention dan kepercayaan. Selain itu, kepercayaan juga berpengaruh secara langsung terhadap continuance intention. Kepercayaan mampu memediasi hubungan e-service quality dan continuance intention. Kata Kunci: E-Service Quality, Kepercayaan, Continuance Intention, Mobile Banking, Bank Syariah Indonesia.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	20 Apr 2026 02:57
Last Modified:	20 Apr 2026 02:57
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/17968

Actions (login required)

View Item