Pengaruh Etika Dan Pelayanan Prima Pada Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Syariah (Studi Bank Bsi Kcp Cirebon Cikedug

Rina Antika, (2025) Pengaruh Etika Dan Pelayanan Prima Pada Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Syariah (Studi Bank Bsi Kcp Cirebon Cikedug. Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 1908203098_1_cover.pdf Download (990kB)
	Text 1908203098_2_bab1.pdf Download (688kB)
	Text 1908203098_6_bab5.pdf Download (518kB)
	Text 1908203098_7_dafpus.pdf Download (464kB)

Abstract

Etika dan pelayanan prima berperan penting bagi keberlangsungan lembaga keuangan syariah terutama dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat. Customer Service dianggap sebagai faktor kunci utama yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui parsial dan simultan antara etika dan pelayanan prima yang dilakukan oleh Customer Service terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Cirebon Ciledug. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan asosiatif. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan simple rendom sampling dan sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji hipotesis, dan uji koefisiensi determinasi, dimana semua proses pengujian tersebut menggunakan aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian menunujukan bahwa, secara persial terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Etika dengan Kepuasan Nasabah sebesar 16,16 % dan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Pelayanan Prima dengan Kepuasan Nasabah sebesar 57,37%. Nilai FHituing seibeisar 13,46 leibih beisar dari Ftabeil seibeisar 3.09, maka Ho ditolak Ha diteirima. Jadi secara simultan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Etika dan Pelayanan prima terhadap Kepuasan Nasabah. Kata Kunci: Etika, Pelayanan Prima, Customer Service, Kepuasan Nasabah dan Bank Syariah

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	21 Apr 2026 02:07
Last Modified:	21 Apr 2026 02:07
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18007

Actions (login required)

View Item