PENGARUH KUALITAS LAYANAN TENAGA ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN SISWA KELAS XII DI SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 2 KOTA CIREBON

Alfiatus Sa’adah, (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TENAGA ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN SISWA KELAS XII DI SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 2 KOTA CIREBON. Bachelor thesis, S1 - Manajemen Pendidikan Islam.

	Text 2281090003_1_cover.pdf Download (443kB)
	Text 2281090003_2_bab1.pdf Download (286kB)
	Text 2281090003_6_bab5.pdf Download (289kB)
	Text 2281090003_7_dafpus.pdf Download (255kB)

Abstract

Kualitas layanan tenaga administrasi dalam institusi pendidikan merupakan pilar esensial bagi tercapainya kepuasan peserta didik, namun kompleksitas beban kerja, tumpang tindih tugas, serta keterlambatan pelayanan pada staff administrasi bidang kesiswaan kerap menjadi sumber ketidakpuasan siswa SMK Negeri 2 Kota Cirebon. Ketidakefisienan manajemen kearsipan dan tidak optimalnya pelayanan administrasi, khususnya bagi siswa kelas XII, menimbulkan dilema substantif terkait profesionalisme dan kualitas pelayanan pendidikan. Penelitian ini bertujuan (1) mendeskripsikan kualitas layanan tenaga administrasi di SMK Negeri 2 Kota Cirebon, (2) mengidentifikasi tingkat kepuasan siswa kelas XII terhadap kualitas layanan tenaga administrasi, serta (3) menganalisis pengaruh kualitas layanan tenaga administrasi terhadap tingkat kepuasan siswa kelas XII. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif korelasional dengan desain survei, di mana data dikumpulkan dari 51 responden (siswa kelas XII) melalui instrumen kuesioner berbasis indikator SERVQUAL, dikombinasikan dengan observasi dan wawancara pendukung; pengolahan data dilakukan secara statistik deskriptif dan inferensial menggunakan SPSS dengan tahapan uji validitas, reliabilitas, normalitas, linearitas, regresi, dan koefisien determinasi. Temuan penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan kualitas layanan tenaga administrasi berada pada kategori sangat baik (83,25%), demikian pula tingkat kepuasan siswa kelas XII (81,25%) terklasifikasi sangat baik; analisis regresi linear sederhana memperlihatkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan tenaga administrasi terhadap tingkat kepuasan siswa kelas XII, dengan kontribusi sebesar 66% terhadap variabel kepuasan, sedangkan 34% dipengaruhi faktor lain. Dengan demikian, penelitian merekomendasikan perlunya inovasi berkelanjutan dalam digitalisasi administrasi serta penguatan kompetensi staf, sementara penelitian selanjutnya diharapkan dapat memperluas fokus pada variabel-variabel eksternal lain yang mempengaruhi kepuasan peserta didik.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	Pendidikan > Pendidikan (Umum)
Divisions:	Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan > 9. Manajemen Pendidikan Islam Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan > 9. Manajemen Pendidikan Islam
Depositing User:	Eka Cahya Nugraha
Date Deposited:	14 Jul 2026 03:40
Last Modified:	14 Jul 2026 03:40
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18339

Actions (login required)

View Item