ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN TRANSPARANSI TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI PEMODERASI PADA PRODUK MUDHARABAH DI KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN (KSPPS) SAHABAT BERKAH MANBAUL ULUM.

Sabiatul Maula, (2026) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN TRANSPARANSI TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI PEMODERASI PADA PRODUK MUDHARABAH DI KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN (KSPPS) SAHABAT BERKAH MANBAUL ULUM. Bachelor thesis, S1- AKUTANSI SYARIAH UIN SSC.

	Text 2282133079_1_cover.pdf Download (2MB)
	Text 2282133079_2_bab1.pdf Download (337kB)
	Text 2282133079_6_bab5.pdf Download (309kB)
	Text 2282133079_7_dafpus.pdf Download (327kB)

Official URL: http://web.syekhnurjati.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan transparansi terhadap kepercayaan nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel moderasi pada produk mudharabah di Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syariah (KSPPS) Sahabat Berkah Manbaul Ulum. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi penelitian adalah seluruh nasabah pengguna produk pembiayaan mudharabah, sedangkan sampel penelitian berjumlah 160 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis SmartPLS. Variabel yang diteliti meliputi kualitas layanan, transparansi, kepuasan nasabah, dan kepercayaan nasabah. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) melalui aplikasi SmartPLS 4. Tahapan analisis meliputi uji outer model, inner model, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah dengan nilai p-value sebesar 0,000 dan t-statistic sebesar 6,382. Transparansi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah dengan nilai p-value sebesar 0,002 dan t-statistic sebesar 3,049. Kepuasan nasabah mampu memoderasi hubungan antara kualitas layanan terhadap kepercayaan nasabah dengan nilai p-value sebesar 0,000 dan t-statistic sebesar 5,747. Namun, nilai original sample (O) sebesar - 0,309 menunjukkan bahwa moderasi tersebut bersifat memperlemah, sehingga kepercayaan nasabah tidak hanya dipengaruhi oleh kualitas layanan dan kepuasan, tetapi juga oleh faktor lain seperti aspek pengawasan lembaga. Kepuasan nasabah tidak mampu memoderasi hubungan antara transparansi terhadap kepercayaan nasabah karena memperoleh nilai p-value sebesar 0,293 dan t-statistic sebesar 1,052. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan dan transparansi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Semakin baik layanan, kompetensi pegawai, konsistensi layanan, fasilitas, serta keterbukaan informasi mengenai layanan, transaksi, dan pengelolaan dana, maka semakin tinggi kepercayaan nasabah terhadap lembaga. Selain itu, kepuasan nasabah mampu memoderasi hubungan kualitas layanan terhadap kepercayaan nasabah secara signifikan, namun bersifat memperlemah, yang menunjukkan bahwa kepercayaan nasabah juga dipengaruhi oleh faktor lain seperti pengawasan lembaga, keamanan dana, serta kredibilitas dan legalitas lembaga. Sementara itu, kepuasan nasabah tidak mampu memoderasi hubungan transparansi terhadap kepercayaan nasabah karena transparansi lembaga secara langsung telah mampu membangun kepercayaan melalui keterbukaan informasi, kejujuran, dan tata kelola yang baik. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Transparansi, Kepercayaan Nasabah, Kepuasan Nasabah dan Mudharabah

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	15 Jul 2026 03:17
Last Modified:	15 Jul 2026 03:17
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18517

Actions (login required)

View Item