“PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DAN SERVICE EXCELLENT TERHADAP CITRA PERUSAHAAN DENGAN KEPUASAN MASYARAKAT SEBAGAI PEMODERASI PADA PT KAI DAOP 3 CIREBON”

Putri Nabilah, (2026) “PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DAN SERVICE EXCELLENT TERHADAP CITRA PERUSAHAAN DENGAN KEPUASAN MASYARAKAT SEBAGAI PEMODERASI PADA PT KAI DAOP 3 CIREBON”. Bachelor thesis, S1- AKUTANSI SYARIAH UIN SSC.

	Text 2282133091_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2282133091_2_bab1.pdf Download (625kB)
	Text 2282133091_6_bab5.pdf Download (275kB)
	Text 2282133091_7_dafpus.pdf Download (391kB)

Official URL: http://web.syekhnurjati.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) dan Service Excellent terhadap Citra Perusahaan dengan Kepuasan Masyarakat sebagai variabel moderasi pada PT KAI Daop 3 Cirebon. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya tanggung jawab sosial perusahaan dan kualitas pelayanan dalam membangun citra perusahaan yang positif di tengah meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan publik. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif verifikatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang pengguna jasa PT KAI Daop 3 Cirebon. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dan Moderated Regression Analysis (MRA) dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Corporate Social Responsibility (CSR) berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan. Service Excellent juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan. Selain itu, kepuasan masyarakat terbukti mampu memoderasi pengaruh CSR terhadap citra perusahaan serta memoderasi pengaruh Service Excellent terhadap citra perusahaan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat kepuasan masyarakat, maka semakin kuat pengaruh CSR dan Service Excellent dalam meningkatkan citra perusahaan PT KAI Daop 3 Cirebon. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, PT KAI Daop 3 Cirebon diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan dan pelaksanaan program CSR secara berkelanjutan agar mampu mempertahankan citra perusahaan yang positif serta meningkatkan kepercayaan masyarakat. Kata kunci: Corporate Social Responsibility (CSR), Service Excellent, Kepuasan Masyarakat, Citra Perusahaan.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	15 Jul 2026 04:27
Last Modified:	15 Jul 2026 04:27
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18543

Actions (login required)

View Item