PENGARUH KUALITAS PRODUK,ULASAN PELANGGAN, DAN PELAYANAN PENGIRIMAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN MUSLIM PADA PLATFORM SHOPEE DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI

Wiliana, (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK,ULASAN PELANGGAN, DAN PELAYANAN PENGIRIMAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN MUSLIM PADA PLATFORM SHOPEE DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI. Bachelor thesis, S1- AKUTANSI SYARIAH UIN SSC.

	Text 2282130038_1_cover.pdf Download (943kB)
	Text 2282130038_2_bab1.pdf Download (322kB)
	Text 2282130038_6_bab5.pdf Download (68kB)
	Text 2282130038_7_dafpus.pdf Download (206kB)

Official URL: http://web.syekhnurjati.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk, ulasan pelanggan, dan pelayanan pengiriman terhadap minat beli ulang konsumen Muslim di Kecamatan Kaliwedi serta menguji peran kepuasan sebagai variabel moderasi.Perkembangan teknologi digital telah mendorong Shopee menjadi salah satu platform e-commerce utama di Indonesia. Namun, di Kecamatan Kaliwedi, masih ditemukan konsumen yang belum merasa puas dan enggan melakukan pembelian ulang akibat kualitas produk yang tidak konsisten, ulasan pelanggan yang kurang sesuai dengan kondisi sebenarnya, serta keterlambatan pengiriman. Bagi konsumen Muslim, faktor-faktor tersebut penting karena berkaitan dengan nilai kejujuran dan etika bisnis Islam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) menggunakan software SmartPLS. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 konsumen Muslim pengguna Shopee di Kecamatan Kaliwedi yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Data yang terkumpul kemudian dianalisis melalui pengujian model pengukuran (outer model) dan model struktural (inner model) untuk memastikan validitas, reliabilitas, dan hubungan antarvariabel penelitian.. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai t-statistik 3,00 > 1,65 dan pvalue 0,00 < 0,05. Ulasan pelanggan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai t-statistik 1,70 > 1,65 tetapi p-value 0,09 > 0,05. Sementara itu, pelayanan pengiriman tidak terbukti berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai t-statistik 0,71 < 1,65. Nilai R-Square menunjukkan bahwa sebesar 78,4% variasi minat beli ulang dapat dijelaskan oleh variabel-variabel dalam model penelitian ini. Dengan demikian, kualitas produk menjadi faktor utama yang memengaruhi minat beli ulang konsumen Muslim pengguna Shopee di Kecamatan Kaliwedi. Kata Kunci: Kualitas Produk, Ulasan Pelanggan, Pelayanan Pengiriman, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli Ulang.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	15 Jul 2026 06:58
Last Modified:	15 Jul 2026 06:58
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18587

Actions (login required)

View Item