IMPLEMENTASI SEQUENCE OF SERVICE DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA TAMU DI URBANVIEW MJ HOTEL SYARIAH CIREBON BY REDDOORZ

ANA SEPTAQIANA, (2026) IMPLEMENTASI SEQUENCE OF SERVICE DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA TAMU DI URBANVIEW MJ HOTEL SYARIAH CIREBON BY REDDOORZ. Bachelor thesis, S1-Pariwisata Syariah UIN SSC.

	Text 2282140043_1_cover.pdf Download (2MB)
	Text 2282140043_2_bab1.pdf Download (683kB)
	Text 2282140043_6_bab5.pdf Download (200kB)
	Text 2282140043_7_dafpus.pdf Download (461kB)

Abstract

Perkembangan industri perhotelan syariah di Indonesia meningkat seiring dengan meningkatnya wisatawan muslim dan destinasi ramah muslim. Masih terdapat hotel syariah yang tidak menerapkan sequence of service yang sesuai dengan nilai Islam secara konsisten di seluruh departemen dan shift, yang mengakibatkan pengalaman tamu yang tidak merata. Selain itu kesenjangan antara standar layanan konvensional dan nilai-nilai syariah dalam prosedur operasional hotel syariah yang berdampak terhadap pengalaman pengunjung muslim. Hotel syariah harus menyesuaikan standar pelayanannya sesuai dengan prinsip syariah agar tidak menurunkan tingkat kepuasan pengunjung muslim. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan observasi secara langsung. Penelitian ini berfokus pada bagaimana staf hotel menerapkan setiap tahapan sequence of service serta bagaimana pengalaman pelayanan yang dirasakan oleh tamu selama menginap dan faktor pendukung serta faktor penghambat apa saja dalam menerapkan sequence of service sesuai dengan prinsip syariah pada pelayanannya . Selain itu, penelitian ini juga didukung oleh studi kepustakaan melalui berbagai sumber ilmiah seperti jurnal, skripsi, dan referensi terpercaya lainnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi sequence of service di Urbanview MJ Hotel Syariah Cirebon by RedDoorz telah berjalan dengan baik dan sistematis, mulai dari tahap pra-kedatangan hingga check-out, serta telah disesuaikan dengan prinsip-prinsip syariah seperti shiddiq, amanah, ihsan, dan adil. Pelayanan yang diberikan mampu menciptakan pengalaman menginap yang cukup memuaskan bagi tamu, ditandai dengan kemudahan proses reservasi, check-in dan check-out, kualitas pelayanan, kebersihan fasilitas, serta responsivitas staf terhadap keluhan. Meskipun staf tidak mewajibkan penggunaan salam Islami saat penyambutan, hotel tetap menerapkan nilai toleransi tanpa mengurangi esensi syariah. Keberhasilan implementasi ini didukung oleh faktor seperti pelatihan staf, SOP yang jelas, fasilitas memadai, dan evaluasi melalui feedback tamu, namun masih terdapat beberapa hambatan seperti keterbatasan fasilitas, perbedaan pemahaman tamu, dan ketergantungan pada platform pemesanan online. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan dan perbaikan berkelanjutan agar kualitas pelayanan dan kepuasan tamu dapat lebih optimal. Kata Kunci: Sequence of Service, Kepuasan Tamu, Pengalaman Pelayanan.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	15 Jul 2026 07:27
Last Modified:	15 Jul 2026 07:27
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18606

Actions (login required)

View Item