Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Daya Saing Perbankan Syariah Sebagai Moderasi (Studi Kasus Bjb Syariah Kcp Jatibarang Indramayu)

Dewi Khabibah, (2026) Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Daya Saing Perbankan Syariah Sebagai Moderasi (Studi Kasus Bjb Syariah Kcp Jatibarang Indramayu). Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2282110114_1_cover.pdf Download (2MB)
	Text 2282110114_2_bab1.pdf Download (484kB)
	Text 2282110114_6_bab5.pdf Download (354kB)
	Text 2282110114_7_dafpus.pdf Download (372kB)

Official URL: http://web.syekhnurjati.ac.id

Abstract

Bank BJB Syariah KCP Jatibarang Indramayu merupakan salah satu lembaga keuangan syariah yang terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan dan penerapan standar operasional untuk memenuhi kebutuhan nasabah sekaligus menghadapi persaingan ketat di sektor perbankan syariah. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana penerapan SOP dan kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan nasabah, dengan daya saing perbankan syariah sebagai variabel moderating. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi sejauh mana daya saing industri memoderasi hubungan antara SOP, kualitas pelayanan, dan kepuasan nasabah BJB Syariah KCP Jatibarang Indramayu sebagai studi kasus spesifik. Penelitian ini merupakan jenis penelitian Asosiatif kausal dengan pendekatan penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Random Sampling. Ukuran sampel dihitung menggunakan rumus Slovin dengan margin of error 10%, sehingga diperoleh 94 responden yang dipilih. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa Standar Operasional Prosedur (SOP) secara langsung berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t-statistik sebesar 2,706 >1,96 dan nilai p-value 0.007 <0,05. Begitupula kualitas pelayanan secara langsung berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t-statistik sebesar 5,180 >1,96 p-value 0,000 <0,05. Kemudian daya saing perbankan tidak memoderasi SOP terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t statistik 0,548 <1,96 dan P-value sebesar 0,583 >0,05. Serta daya saing perbankan tidak memoderasi kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t statistik 1,654 <1,96 dan (P-value) sebesar 0,0988 >0,05. Kata kunci: Standar Operasional Prosedur, Kualitas Pelayanan. Kepuasan Nasabah, Daya Saing Perbankan.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	16 Jul 2026 07:47
Last Modified:	16 Jul 2026 07:47
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18836

Actions (login required)

View Item