IMPLEMENTASI KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI HAJI DAN UMROH DALAM MEWUJUDKAN KEPUASAN JAMAAH DI KELOMPOK BIMBINGAN IBADAH HAJI DAN UMROH AL - HIDAYAH KOTA CIREBON

NURUL VANI, (2026) IMPLEMENTASI KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI HAJI DAN UMROH DALAM MEWUJUDKAN KEPUASAN JAMAAH DI KELOMPOK BIMBINGAN IBADAH HAJI DAN UMROH AL - HIDAYAH KOTA CIREBON. Bachelor thesis, S1 - Manajemen Pendidikan Islam.

	Text 2281090032_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2281090032_2_bab1.pdf Download (406kB)
	Text 2281090032_6_bab5.pdf Download (252kB)
	Text 2281090032_7_dafpus.pdf Download (467kB)

Abstract

Sistem pelayanan administrasi haji dan umroh merupakan aspek krusial dalam penyelenggaraan ibadah di Indonesia. KBIHU Al-Hidayah Kota Cirebon dituntut memberikan pelayanan administrasi berkualitas demi kepuasan jamaah. Namun, masih ditemukan tantangan seperti keterbatasan pelatihan staf, belum terintegrasinya sistem administrasi dengan Kementerian Haji secara digital, serta perlunya inovasi penyampaian informasi kepada jamaah. Penelitian ini bertujuan: 1) Mendeskripsikan kualitas sistem pelayanan administrasi haji dan umroh, 2) Mengidentifikasi upaya peningkatan kualitas pelayanan administrasi, dan 3) Menganalisis efektivitas pelayanan administrasi dalam meningkatkan kepuasan jamaah di KBIHU Al-Hidayah Kota Cirebon. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan: 1) Kualitas sistem pelayanan administrasi secara umum berada pada tingkat baik, dengan empati dan responsivitas sebagai dimensi paling menonjol. 2) Upaya peningkatan kualitas dilakukan melalui pemanfaatan teknologi informasi, pengembangan kapasitas SDM, dan evaluasi berkala. 3) Pelayanan administrasi dinilai mampu memberikan kepuasan jamaah yang diukur melalui kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, dan kesediaan merekomendasikan, meskipun masih terdapat kendala pada integrasi sistem digital dan standarisasi SOP. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan studi dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari Ketua KBIHU Al-Hidayah Kota Cirebon, staf administrasi, dan jamaah haji dan umroh sebagai sumber data utama.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	Pendidikan > Pendidikan (Umum)
Divisions:	Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan > 9. Manajemen Pendidikan Islam Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan > 9. Manajemen Pendidikan Islam
Depositing User:	Eka Cahya Nugraha
Date Deposited:	17 Jul 2026 03:27
Last Modified:	17 Jul 2026 03:27
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18940

Actions (login required)

View Item