Gina Septiana, (2021) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Melalui Kepuasan Anggota (Survey pada KSP Mitra Rukun Mandiri Sliyeg). Bachelor thesis, IAIN Syekh Nurjati Cirebon.
|
Text
COVER DLL.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (460kB) | Preview |
|
|
Text
BAB V.pdf Download (289kB) | Preview |
|
|
Text
DAPUS.pdf Download (374kB) | Preview |
Abstract
Gina Septiana, NIM : 1708203129, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA MELALUI KEPUASAN ANGGOTA (Survey pada KSP Mitra Rukun Mandiri Sliyeg)” KSP Mitra Rukun Mandiri Sliyeg mengalami fluktuasi jumlah anggota selama tiga tahun terakhir. Peningkatan anggota yang keluar dari koperasi ini menunjukkan bahwa loyalitas pada anggota menurun. Anggota yang keluar dari koperasi menunjukan adanya ketidakloyalan terhadap koperasi, dan berkurangnya jumlah anggota menyebabkan berkurangnya pula jumlah transaksi anggota. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Anggota melalui Kepuasan Anggota pada KSP Mitra Rukun Mandiri Sliyeg. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Loyalitas Anggota (Y), variabel independen dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X1). Kepuasan Nasabah (X2). Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh anggota KSP Mitra Rukun Mandiri Sliyeg. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah sampling insidental yaitu siapa saja yang menjadi anggota di KSP Mitra Rukun Mandiri Sliyeg, sehingga diketahui sampel dalam penelitian ini berjumlah 31 responden. Metode analisis yang digunakan adalah metode kuantitatif. Metode analisis data menggunakan metode uji instrumen penelitian, analisis data, uji asumsi klasik, uji analisis regresi sederhana dengan menggunakan SPSS versi 23. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pada variabel kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh terhadap variabel kepuasan anggota dibuktikan dengan menggunakan dasar keputusan nilai thitung 0,215 < ttabel 1,695 dengan tingkat signifikan sebesar 0,831 > 0,05. Variabel kepuasan anggota berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas dibuktikan dengan menggunakan dasar keputusan nilai thitung 3,458 > ttabel 1,695 dengan tingkat signifikan sebesar 0,002 < 0,05. variabel kualias pelayanan tidak memiliki pengaruh terhadap variabel loyalitas nasabah dibuktikan dengan menggunakan dasar keputusan nilai thitung - 0,120 < ttabel 1,695 dengan tingkat signifikan sebesar 0,905 > 0,05. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah
| Item Type: | Thesis (Bachelor) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah |
| Depositing User: | rosyidah rosyidah rosyidah |
| Date Deposited: | 23 Sep 2021 02:32 |
| Last Modified: | 23 Sep 2021 02:32 |
| URI: | http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/5458 |
Actions (login required)
 |
View Item |