MUSLIMAH, (2013) PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN (CUSTOMER SERVICE) TERHADAP KEPUASAN NASABAH Studi Kasus Pada BMT Ikhlasul Amal Karangampel Indramayu. Bachelor thesis, IAIN Syekh Nurjati Cirebon.
|
Text
Muslimah_58320141_ok.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN (CUSTOMER SERVICE) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BMT IKHLASUL AMAL KARANGAMPEL KABUPATEN INDRMAYU MUSLIMAH ( muslimahi@rocketmail.com ) ABSTRAK Masalah promosi dan pelayanan bukanlah hal yang rumit atau sulit tetapi apabila hal ini kurang diperhatikan maka dapat menimbulkan hal-hal yang buruk karena sifatnya sangat sensitif, sistem promosi dan kualitas pelayanan perlu didukung oleh strategi promosi dan kualitas pelayanan, fasilitas yang memadai dan etika yang sopan, sedangkan tujuan dari promosi dan kualitas pelayanan adalah untuk memberikan kepuasan nasabah/konsumen, sehingga akan menghasilkan nilai tambah bagi perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh antara strategi promosi secara parsial terhadap kepuasan nasabah pada BMT Ikhlasul Amal Karangampel Kabupaten Indramayu, untuk mengetahui adakah pengaruh antara kualitas pelayanan (customer service) secara parsial terhadap Kepuasan nasabah pada BMT Ikhlasul Amal Karangampel Kabupaten Indramayu serta untuk mengetahui adakah pengaruh secara simultan antara Strategi Promosi dan kualitas pelayanan (customer service) terhadap Kepuasam nasabah pada BMT Ikhlasul Amal Karangampel Kabupaten Indramayu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data yang diperoleh dari penyebaran angket. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji transformasi, uji normalitas, uji korelasi, uji regresi linear berganda serta pengujian hipotesis dengan menggunakan uji T (uji parsial) dan uji F (uji simultan). Berdasarkan hasil penelitan strategi promosi dan kualitas pelayanan secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan nasabah, hal ini dapat di buktikan pada hasil pengujian hipotesis variabel strategi promosi memiliki thitung 11,323 > ttabel 1,98 dan variabel kualitas pelayanan memiliki thitung 14,806 > ttabel 1,98, maka Ho di tolak dan Ha di terima, kemudian variabel strategi promosi dan variabel kualitas pelayanan secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan nasabah dengan hasil Fhitung 166,072 > Ftabel 3,10 maka Ho di tolak dan Ha di terima, dari uji determinasi di peroleh perhitungan sebesar 80 % di tentukan oleh strategi promosi dan kualitas pelayanan dan sisanya 20 % di jelaskan oleh variabel lain. Kata Kunci : Strategi promosi, Kualitas Pelayanan (Customer Service) dan Kepuasan Nasabah
| Item Type: | Thesis (Bachelor) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Depositing User: | rosyidah rosyidah rosyidah |
| Date Deposited: | 03 Feb 2017 02:00 |
| Last Modified: | 12 Jun 2017 01:44 |
| URI: | http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/627 |
Actions (login required)
 |
View Item |