Analisis Digitalisasi Manajemen Pengelolaan Biro Travel Haji Umrah (Studi Pada Shafira Tour & Travel Surabaya)

Ahmad Nafik Alamsyah, (2026) Analisis Digitalisasi Manajemen Pengelolaan Biro Travel Haji Umrah (Studi Pada Shafira Tour & Travel Surabaya). Bachelor thesis, S1-Pariwisata Syariah UIN SSC.

	Text 2282140044_1_cover.pdf Download (792kB)
	Text 2282140044_2_bab1.pdf Download (339kB)
	Text 2282140044_6_bab5.pdf Download (41kB)
	Text 2282140044_7_dafpus.pdf Download (116kB)

Abstract

Digitalisasi manajemen pada biro travel haji dan umrah menjadi kebutuhan organisasi untuk meningkatkan efisiensi proses, ketertelusuran data, serta kualitas pelayanan jamaah. Dalam konteks tersebut, penelitian ini menganalisis digitalisasi manajemen pengelolaan biro travel haji dan umrah pada Shafira Tour & Travel Surabaya. Fokus penelitian diarahkan untuk menjawab pertanyaan: (1) bagaimana penerapan digitalisasi dalam pengelolaan data jamaah, (2) bagaimana efektivitas integrasi sistem informasi dalam mendukung proses pelayanan, dan (3) bagaimana kesiapan standar operasional prosedur (SOP) organisasi dalam menghadapi transformasi digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan pimpinan, staf operasional, serta jamaah; observasi terhadap alur pelayanan; dan telaah dokumen terkait pengelolaan administrasi serta prosedur kerja. Data dianalisis menggunakan model analisis interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña yang mencakup reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan/verifikasi untuk memperoleh temuan yang konsisten dengan konteks lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi pengelolaan data jamaah telah diterapkan melalui penggunaan sistem internal yang membantu percepatan administrasi, pemutakhiran informasi, dan pengendalian akses sesuai kewenangan. Namun, efektivitasnya masih dipengaruhi oleh variasi literasi digital jamaah dan kebutuhan pendampingan pada tahap input maupun verifikasi data. Integrasi sistem informasi dinilai mampu mendukung rangkaian layanan, mulai dari pendaftaran, konfirmasi pembayaran, hingga komunikasi layanan, meskipun masih ditemukan kendala teknis berupa gangguan sistem serta ketergantungan pada intervensi manual staf dalam kondisi tertentu. Dari sisi SOP, organisasi dinilai cukup siap melalui pelatihan internal, penyesuaian prosedur kerja, serta dukungan manajerial, tetapi konsistensi implementasi masih memerlukan penguatan pada aspek kompetensi SDM, stabilitas sistem, dan standardisasi alur kerja berbasis digital. Kata Kunci: digitalisasi manajemen, pengelolaan biro travel, haji dan umrah, sistem informasi, standar operasional prosedur (SOP), studi kasus

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	15 Apr 2026 07:30
Last Modified:	15 Apr 2026 07:30
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/17907

Actions (login required)

View Item