Pengaruh Customer Relationship Management Dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Bank Muamalat Kc Sumber

Shiska Nur Aini, (2025) Pengaruh Customer Relationship Management Dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Bank Muamalat Kc Sumber. Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2282110087_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2282110087_2_bab1.pdf Download (699kB)
	Text 2282110087_6_bab5.pdf Download (344kB)
	Text 2282110087_7_dafpus.pdf Download (375kB)

Official URL: https://syekhnurjati.ac.id

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh Customer Relationship Management dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Bank Muamalat KC Sumber. Kedua variabel ini menjadi kunci dalam memengaruhi keputusan nasabah di tengah persaingan perbankan syariah yang semakin kompetitif. CRM berperan penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah, sedangkan digital marketing memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan kesadaran lewat platform online. Penelitian ini menganalisis pengaruh keduanya secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode probability sampling dengan teknik simple random sampling sebagai pengambilan sampel dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Sumber data terdiri dari data primer dan sekunder, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan SmartPLS 4, meliputi analisis outer model, inner model, serta pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial variabel Customer Relationship Management (X1) berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dengan F-square sebesar 1,321. Sedangkan secara parsial variabel Digital Marketing (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dengan F-square sebesar 0,002. Kemudian, secara simultan variabel Customer Relationship Management (X1) dan Digital Marketing (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dengan pengaruh berdasarkan nilai Rsquare sebesar 0,647 atau 64,7%. Kata Kunci : Customer Relationship Management, Digital Marketing, Keputusan Nasabah, Bank Muamalat

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	17 Apr 2026 06:59
Last Modified:	17 Apr 2026 06:59
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/17950

Actions (login required)

View Item