Eksplorasi Sentimen Pengguna Mobile Banking: Studi Kasus Aplikasi Byond By Bsi Di Google Play Store

Fitriyah, (2025) Eksplorasi Sentimen Pengguna Mobile Banking: Studi Kasus Aplikasi Byond By Bsi Di Google Play Store. Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2282110031_1_cover.pdf Download (764kB)
	Text 2282110031_2_bab1.pdf Download (924kB)
	Text 2282110031_6_bab5.pdf Download (415kB)
	Text 2282110031_7_dafpus.pdf Download (417kB)

Abstract

Penelitian ini mengkaji User Experience (UX) pada aplikasi BYOND by BSI melalui analisis ulasan di Google Play Store dan wawancara. BYOND by BSI adalah aplikasi perbankan seluler yang relatif baru yang tentu saja perlu dievaluasi. Salah satunya ulasan pelanggan tentang aplikasi di Google Play Store. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini meliputi, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan sekunder. Data dinalisis menggunkan teknik analisis isi melalui proses pengkodean dan kategorisasi berdasarkan enam elemen UX. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua sumber data yang menghasilkan sentimen positif yang konsisten, yaitu elemen Usable, Desirable, dan Useful. Sedangkan kedua sumber data yang menghasilkan sentimen negatif dari ulasan dan wawancara tidak sepenuhnya sama. Ulasan menyoroti elemen Accessible, Desirable, dan Credible sebagai isu utama sentimen negatif. Sedangkan hasil wawancara menyoroti elemen Accessible, Usable, dan Findable sebagai sentimen negatif. Kata Kunci: Sentimen, User Experience, Mobile Banking, Google Play Store

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	20 Apr 2026 03:54
Last Modified:	20 Apr 2026 03:54
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/17977

Actions (login required)

View Item