Strategi Peningkatan Layanan Nasabah melalui Aplikasi BYOND studi pada BSI KCP Indramayu Sudirman

Erika Sari Devi, (2026) Strategi Peningkatan Layanan Nasabah melalui Aplikasi BYOND studi pada BSI KCP Indramayu Sudirman. Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2282110084_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2282110084_2_bab1.pdf Download (437kB)
	Text 2282110084_6_bab5.pdf Download (222kB)
	Text 2282110084_7_dafpus.pdf Download (349kB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital yang semakin pesat telah mendorong industri perbankan, termasuk perbankan syariah, untuk melakukan transformasi layanan berbasis digital guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. Bank Syariah Indonesia sebagai salah satu lembaga keuangan syariah terus berinovasi dengan menghadirkan aplikasi BYOND by BSI sebagai pengembangan dari layanan mobile banking sebelumnya. Aplikasi ini dirancang untuk memberikan kemudahan, kecepatan, dan efisiensi dalam melakukan berbagai transaksi perbankan. Namun, dalam implementasinya masih ditemukan berbagai permasalahan, seperti rendahnya pemahaman nasabah terhadap penggunaan aplikasi, kendala teknis yang memengaruhi kinerja sistem, serta proses adaptasi yang belum berjalan optimal, khususnya pada nasabah di BSI KCP Indramayu Sudirman. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan layanan nasabah melalui aplikasi BYOND serta mengkaji kondisi layanan yang ada, faktorfaktor penghambat, dan upaya yang dilakukan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif dan jenis penelitian studi kasus. Data diperoleh melalui teknik observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi dengan melibatkan pihak internal bank seperti Branch Operation & Service Manager, Customer Service, dan Teller, serta nasabah pengguna aplikasi BYOND. Analisis data dilakukan melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan uji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber untuk memastikan validitas informasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi peningkatan layanan nasabah melalui aplikasi BYOND di BSI KCP Indramayu Sudirman dilakukan melalui sosialisasi dan edukasi kepada nasabah, pendampingan dalam penggunaan aplikasi, serta optimalisasi fitur layanan digital yang tersedia. Strategi tersebut juga didukung oleh peningkatan kualitas sistem teknologi dan kompetensi sumber daya manusia. Meskipun demikian, pelaksanaan strategi ini masih menghadapi berbagai kendala, terutama terkait gangguan teknis aplikasi dan rendahnya literasi digital nasabah yang menyebabkan belum optimalnya pemanfaatan fitur yang tersedia. Oleh karena itu, pihak bank melakukan berbagai upaya perbaikan, seperti peningkatan kualitas sistem aplikasi, edukasi berkelanjutan kepada nasabah, serta peningkatan kemampuan pegawai dalam memberikan layanan berbasis digital. Secara keseluruhan, strategi yang diterapkan mampu meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan nasabah, yang ditunjukkan melalui kemudahan akses layanan dan meningkatnya penggunaan aplikasi BYOND dalam aktivitas transaksi perbankan. Namun demikian, diperlukan pengembangan dan perbaikan secara berkelanjutan agar layanan digital yang diberikan dapat semakin optimal dan sesuai dengan kebutuhan nasabah. Kata kunci: BYOND, Layanan Digital, Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	15 Jul 2026 07:34
Last Modified:	15 Jul 2026 07:34
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18613

Actions (login required)

View Item