PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

LELAHTUS SYADIAH, (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Bachelor thesis, S1- Perbankan Syariah.

	Text 2108203029_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2108203029_2_bab1.pdf Download (580kB)
	Text 2108203029_6_bab5.pdf Download (394kB)
	Text 2108203029_7_dafpus.pdf Download (394kB)

Official URL: http://web.syekhnurjati.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengindenfikasi hubungan langsung maupun tidak langsung antara kualitas layanan, loyalitas layanan, kepuasan nasabah pada pengguna layanan mobile banking di Bank BJB Syariah KCP Jatibarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan pengguna mobile banking. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BJB Syariah KCP Jatibarang pengguna Mobile Maslahah. Sampel penelitian ini berjumlah 95 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner melalui Google Forms. Analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan metode Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah dan kepuasan. Selain itu, kepuasan berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas nasabah serta mampu memediasi hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas nasabah. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan, Loyalitas Nasabah, Mobile banking, Bank Jabar Banten Syariah, SEM-PLS

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Eka Cahya Nugraha
Date Deposited:	16 Jul 2026 02:40
Last Modified:	16 Jul 2026 02:40
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18695

Actions (login required)

View Item