Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah di BMT Gunungjati Cabang Kalisapu Cirebon”, 2026.

Rikito, (2026) Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah di BMT Gunungjati Cabang Kalisapu Cirebon”, 2026. Bachelor thesis, S1 - Perbankan Syariah.

	Text 1908203107_1_cover.pdf Download (3MB)
	Text 1908203107_2_bab1.pdf Download (809kB)
	Text 1908203107_6_bab5.pdf Download (511kB)
	Text 1908203107_7_dafpus.pdf Download (682kB)

Official URL: http://web.syekhnurjati.ac.id

Abstract

Ketidakseimbangan perkembangan jumlah nasabah, menjadi kondisi yang mengindikasikan adanya kesenjangan dalam implementasi strategi peningkatan kualitas pelayanan yang belum merata di seluruh jenis nasabah. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi peningkatan kualitas pelayanan yang diterapkan BMT Gunungjati Cabang Kalisapu Cirebon, mendeskripsikan implementasi pelayanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah serta menganalisis efektivitas strategi peningkatan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan informan terkait, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Untuk memastikan keabsahan data maka verifikasi menggunakan triangulasi sumber, triangulasi teknik dan triangulasi waktu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan berbagai strategi peningkatan kualitas pelayanan sudah dilakukan, antara lain peningkatan sikap dan perilaku karyawan, penyederhanaan prosedur pelayanan, penerapan layanan jemput bola, serta penggunaan bahasa komunikasi yang mudah dipahami nasabah; Implementasi pelayanan secara umum telah berjalan dengan baik, didukung oleh pendekatan yang bersifat personal dan kekeluargaan, meskipun masih terdapat kendala berupa gangguan sistem, belum adanya sistem antrian yang tertata, dan belum meratanya pemahaman nasabah terhadap akad syariah; Strategi peningkatan kualitas pelayanan yang diterapkan belum seluruhnya efektif dalam meningkatkan kepuasan nasabah, khususnya dimensi reliability dan tangible menunjukkan efektivitas yang paling rendah, dimensi assurance dan compliance operasional berjalan cukup efektif dan dimensi empathy dan responsiveness menunjukkan efektivitas yang paling tinggi, sehingga diperlukan transformasi dari model pelayanan yang bertumpu pada keunggulan personal menuju sistem pelayanan yang terstruktur, terstandar dan konsisten di seluruh lini layanan agar kepuasan nasabah dapat dirasakan secara merata. Rekomendasi ini diharapkan mampu meningkatkan pertumbuhan nasabah pembiayaan serta membangun kepuasan nasabah yang lebih tinggi melalui pendekatan teknis dan relasional. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, BMT, SERVQUAL, CARTER

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	16 Jul 2026 04:56
Last Modified:	16 Jul 2026 04:56
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18756

Actions (login required)

View Item