Pengaruh Kualitas Layanan Berbasis Elektronik Pada Sistem Byond By BSI Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah BSI KC Cirebon Dr. Cipto)

Mochamad Ferdy Yusuf Agustian, (2026) Pengaruh Kualitas Layanan Berbasis Elektronik Pada Sistem Byond By BSI Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah BSI KC Cirebon Dr. Cipto). Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2108203165_2_bab1.pdf Download (532kB)
	Text 2108203165_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2108203165_6_bab5.pdf Download (343kB)
	Text 2108203165_7_dafpus.pdf Download (354kB)

Official URL: https://web.syekhnurjati.ac.id

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan perbankan digital dan inovasi BYOND by BSI, namun masih terdapat kendala seperti error aplikasi, gangguan sistem, dan layanan yang kurang responsif yang berpotensi menurunkan kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan berbasis elektronik (e-service quality) pada sistem BYOND by BSI terhadap kepuasan nasabah di BSI KC Cirebon Dr. Cipto. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling terhadap 96 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik yang terdiri dari dimensi efficiency, fulfillment, system availability, privacy, responsiveness, compensation, dan contact berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas layanan digital yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan nasabah. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi Bank Syariah Indonesia dalam meningkatkan kualitas layanan digital guna memenuhi kebutuhan dan ekspektasi nasabah di era transformasi digital. Kata Kunci: Kualitas Layanan Elektronik, Kepuasan Nasabah, Mobile Banking, Byond by BSI

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	17 Jul 2026 07:49
Last Modified:	17 Jul 2026 07:51
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/19064

Actions (login required)

View Item