Salwa Fauziah Oktaviani, (2026) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Nasabah Bank BJB Syariah KCP Rawamangun). Bachelor thesis, S1- Perbankan Syariah.
![[img]](https://repository.syekhnurjati.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
2282110052_1_cover.pdf Download (985kB) |
|
Text
2282110052_2_bab1.pdf Download (450kB) |
|
Text
2282110052_6_bab5.pdf Download (307kB) |
|
Text
2282110052_7_dafpus.pdf Download (338kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah melalui kepercayaan sebagai variabel mediasi. Populasi dalam penelitian ini merupakan nasabah Bank BJB Syariah KCP Rawamangun. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden, serta data sekunder yang bersumber dari literatur, laporan internal bank, dan dokumen relevan lainnya. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan alat analisis data yaitu SmartPLS 4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dan kepercayaan. Selain itu, kepercayaan juga berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan nasabah. Kepercayaan mampu memediasi hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan nasabah secara parsial (partial mediation). Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepercayaan, Kepuasan Nasabah, Perbankan Syariah, Bank BJB Syariah.
| Item Type: | Thesis (Bachelor) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HJ Public Finance |
| Divisions: | Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah |
| Depositing User: | rosyidah rosyidah rosyidah |
| Date Deposited: | 17 Jul 2026 09:07 |
| Last Modified: | 17 Jul 2026 09:07 |
| URI: | http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/19092 |
Actions (login required)
 |
View Item |