Ana Fitriani, (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Sistem Pemberian Hadiah Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat KCP Majalengka. Bachelor thesis, Perbankan Syariah IAIN Syekh Nurjati.
|
Text
11. SKRIPSI FULL DRAFT ANA FITRIANI (PS) CAP-1-27.pdf Download (982kB) | Preview |
|
|
Text
11. SKRIPSI FULL DRAFT ANA FITRIANI (PS) CAP-28-35.pdf Download (218kB) | Preview |
|
|
Text
11. SKRIPSI FULL DRAFT ANA FITRIANI (PS) CAP-117-118.pdf Download (132kB) | Preview |
|
|
Text
11. SKRIPSI FULL DRAFT ANA FITRIANI (PS) CAP-119-121.pdf Download (216kB) | Preview |
Abstract
ANA FITRIANI, NIM: 1608203079 “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SISTEM PEMBERIAN HADIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK MUAMALAT KCP MAJALENGKA”. Skripsi 2020. Seiring dengan pekembangan zaman bank syariah pun mulai berkembang dan persaingan sudah semakin ketat. Oleh karena kepuasan nasabah menjadi salah satu hal yang harus diperhatikan dan ditingkatkan, karena dengan terciptanya kepuasan nasabah maka akan menimbulkan rasa kepercayaan nasabah kepada perbankan syariah. Salah satu faktor dalam kepuasan nasabah yaitu dapat dilihat dari kualitas pelayanan dan sistem pemberian hadiah. Kualitas pelayanan harus selalu ditingkatkan untuk memuaskan nasabah dan memenuhi harapan nasabah dalam hal pelayanan dan sistem pemberian hadiah dilakukan sebagai salah satu cara untuk menghargai nasabahnya. Penelitian ini dikakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan sistem pemberian hadiah terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat KCP Majalengka. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sample sebanyak 92 orang atau nasabah. Teknik pengambilan sample ini dengan teknik solvin. teknik pengumpulan data yaitu dengan menyebar angket atau kuisioner. Teknik analisis data yaitu menggunakan batuan aplikasi SPSS Versi 21. Setelah diperoleh data lalu dilakukan analisis data dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji linearitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis melalui uji t, uji F dan uji koefisien determinasi (R2). Hasil pengujian pada penelitian ini yaitu menunjukan bahwa nilai t hitung sebesar 4,683 > 1,66216 t tabel dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,1 maka Ho1 ditolak dan Ha1 diterima artinya kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y). nilai t hitung sebesar 2,418 > 1,66216 ttabel dan nilai signifikansi sebesar 0,018< 0,1 maka Ho2 ditolak dan Ha2 diterima. Artinya sistem pemberian hadiah (X2) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y). nilai f hitung sebesar 36, 750 > f tabel sebesar 2,36 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,1 maka Ho3 ditolak dan Ha3 diterima. Artinya secara simultan atau bersama-sama kualitas pelayanan (X1) dan sistem pemberian hadiah (X2) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y). Kata kunci: kualitas pelayanan, sistem pemberian hadiah, kepuasan nasabah.
| Item Type: | Thesis (Bachelor) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah |
| Depositing User: | rosyidah rosyidah rosyidah |
| Date Deposited: | 23 Oct 2021 12:11 |
| Last Modified: | 23 Oct 2021 12:11 |
| URI: | http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/5700 |
Actions (login required)
 |
View Item |