Penerapan Etika Dalam Pelayanan Customer Service Untuk Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada Bank BJB Syariah Cabang Cirebon

Iklima, (2024) Penerapan Etika Dalam Pelayanan Customer Service Untuk Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada Bank BJB Syariah Cabang Cirebon. Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2108203045_1_cover.pdf Download (685kB)
	Text 2108203045_2_bab1.pdf Download (687kB)
	Text 2108203045_6_bab5.pdf Download (163kB)
	Text 2108203045_7_dafpus.pdf Download (275kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penilaian bahwa Customer service di Bank BJB Syariah Cabang Cirebon kurang berupaya untuk selalu menjaga dan meningkatkan hubungan dengan nasabahnya disebabkan pelayanannya yang kurang ramah dan terdapat terjadinya diksriminasi antara nasabah yang berseragam dan tidak berseragam. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui standar etika dalam pelayanan Customer service yang sesuai dengan aturan yang berlaku dalam peningkatan loyalitas nasabah pada Bank BJB Syariah Cabang Cirebon, kendala penerapan etika dalam pelayanan Customer service untuk meningkatkan loyalitas nasabah pada Bank BJB Syariah Cabang Cirebon dan untuk mengetahui penerapan etika dalam pelayanan Customer service pada nasabah di Bank BJB Syariah Cabang Cirebon. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Menggunakkan sumber data primer dan data sekunder. Teknik Pengumpulan data yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan. Teknik keabsahan data menggunakkan Uji Kredibilitas yaitu triangulasi. Teknik pengambilan sampel yang termasuk dalam nonprobability sampling yaitu purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pertama, Standar etika dalam pelayanan Customer service sudah sesuai dengan aturan yang berlaku di Perusahaan dalam peningkatan loyalitas nasabah pada Bank BJB Syariah Cabang Cirebon dengan menerapkan enam indikator standar etika menurut Kasmir dan menerapkan lima prinsip etika Islam menurut Imaddudin dengan baik dan tidak melanggar sesuai dengan aturan yang berlaku di Perusahaan sehingga dapat membuat nasabah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dan dapat memenuhi harapan serta keinginan nasabah dalam mempengaruhi loyalitas nasabah. Kedua yaitu kendala yang terjadi pada penerapan etika adalah masalah eksternal yaitu lupa membawa berkas pada saat transaksi dan sifat nasabah yang berbeda-beda. Oleh sebab itu, Bank BJB Syariah Cabang Cirebon memberikan solusi yang terbaik sehingga nasabah merasa nyaman dan akan menggunakkan jasa dan layanan ini secara terus menerus. Dan ketiga yaitu penerapan etika sudah menerapkan sepuluh etika menurut Fandy Tjiptono dalam pelayanan Customer service pada nasabah di Bank BJB Syariah Cabang Cirebon dengan semaksimal mungkin sehingga para nasabahnya merasa nyaman dan aman menggunakkan jasa dan layanan ini. Kata Kunci: Etika, Pelayanan, Customer Service, Loyalitas Nasabah

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	06 Mar 2025 02:22
Last Modified:	06 Mar 2025 02:23
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/14947

Actions (login required)

View Item