Pengaruh Fitur dan Tingkat Keamanan Terhadap Tingkat Kepuasan Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Pada Nasabah BSI Generasi X, Skripsi, Cirebon, Jurusan Perbankan Syariah (PS) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Siber Syekh Nurjati Cirebon

Esta Melandari, (2024) Pengaruh Fitur dan Tingkat Keamanan Terhadap Tingkat Kepuasan Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Pada Nasabah BSI Generasi X, Skripsi, Cirebon, Jurusan Perbankan Syariah (PS) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Siber Syekh Nurjati Cirebon. Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2108203162_1_cover.pdf Download (811kB)
	Text 2108203162_2_bab1.pdf Download (244kB)
	Text 2108203162_6_bab5.pdf Download (78kB)
	Text 2108203162_7_dafpus.pdf Download (236kB)

Abstract

Perkembangan teknologi perbankan telah mengubah perilaku nasabah, terutama di kalangan Generasi X, yang lahir saat teknologi dan informasi berkembang. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh fitur dan tingkat keamanan terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) generasi X, dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitaf dengan pendekatan survei. Populasi dalam penelitian ini adalah dosen dan karyawan UIN Siber Syekh Nurjati Cirebon generasi X yang merupakan nasabah BSI. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden dengan jumlah sampel 72 orang. Analisis data dilakukan menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur mobile banking berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah BSI generasi X, dengan nilai t-statistik 4.370 > 1.96 dan p values 0.000 < 0.05. Tingkat keamanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah BSI generasi X, dengan nilai t-statistik 3.176 > 1.96 dan p values 0.002 < 0.05. Sementara fitur mobile banking tidak berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah BSI generasi X, dengan nilai tstatistik 0.490 < 1.96 dan p values 0.624 > 0.05. Tingkat keamanan berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah BSI generasi X, dengan nilai tstatistik 2.780 > 1.96 dan p values 0.005 < 0.05. Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah BSI generasi X, dengan nilai tstatistik 5.525 > 1.96 dan p values 0.000 < 0.05. Kepercayaan mampu memediasi pengaruh fitur mobile banking terhadap tingkat kepuasan nasabah BSI generasi X, dengan nilai t-statistik 3.425 > 1.96 dan p values 0.001 < 0.05. Dan kepercayaan mampu memediasi pengaruh tingkat keamanan terhadap tingkat kepuasan nasabah BSI generasi X, dengan nilai t-statistik 2.830 > 1.96 dan p values 0.005 < 0.05. Kata Kunci: Fitur, Keamanan, Kepuasan, Kepercayaan, Perbankan Syariah.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	18 Mar 2025 04:14
Last Modified:	18 Mar 2025 04:14
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/15065

Actions (login required)

View Item