Efektivitas Penggunaan Layanan Digital Islamic Network Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kcp Arjawinangun

Juju Jumiati, (2025) Efektivitas Penggunaan Layanan Digital Islamic Network Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kcp Arjawinangun. Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2108203038_1_cover.pdf Download (975kB)
	Text 2108203038_2_bab1.pdf Download (544kB)
	Text 2108203038_6_bab5.pdf Download (327kB)
	Text 2108203038_7_dafpus.pdf Download (337kB)

Abstract

Perkembangan layanan perbankan digital mendorong Bank Muamalat Indonesia untuk menghadirkan aplikasi Mumalat DIN (Digital Islamic Network) sebagai sarana layanan perbankan berbasis syariah yang praktis dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis layanan aplikasi Muamalat DIN yang diberikan kepada nasabah, manfaat penggunaan aplikasi dalam mendukung aktivitas transaksi perbankan, kendala yang dihadapi nasabah serta strategi pihak bank dalam mengatasinya, dan efektivitas penggunaan aplikasi Muamalat DIN dalam meningkatkan kepuasan nasabah Bank Muamalat Indonesia KCP Arjawinangun. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode studi kasus dengan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara mendalam dengan teknik triangulasi sumber terhadap Branch Manager, Supervisor, Frontliner, dan sepuluh nasabah pengguna Muamalat DIN. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan aplikasi Muamalat DIN telah berjalan cukup baik sebagai layanan perbankan digital dengan berbagai fitur transaksi finansial dan nonfinansial yang memudahkan nasabah. Penggunaan aplikasi Muamalat DIN memberikan manfaat berupa kemudahan akses layanan, efisiensi waktu dan biaya, serta fleksibilitas dalam bertransaksi. Namun demikian, masih terdapat kendala baik teknis maupun nonteknis, seperti gangguan jaringan, error aplikasi, serta keterbatasan literasi digital nasabah. Untuk mengatasi kendala tersebut, pihak bank menerapkan strategi pendampingan langsung, edukasi penggunaan aplikasi, pembaruan sistem, dan penyediaan layanan bantuan. Secara keseluruhan, penggunaan aplikasi Muamalat DIN dinilai cukup efektif dalam meningkatkan kepuasan nasabah, meskipun masih diperlukan peningkatan kualitas layanan agar dapat digunakan secara lebih optimal. Kata Kunci: Efektivitas, Muamalat DIN, Layanan Digital, Kepuasan Nasabah

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	20 Apr 2026 01:44
Last Modified:	20 Apr 2026 01:44
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/17962

Actions (login required)

View Item