Pengaruh Kualitas Layanan Digital, Keamanan, Dan User Experience Terhadap Loyalitas Nasabah Gen Z Kota Cirebon Pada Mobile Banking Byond By BSI

Maryatul Qiftiyah, (2025) Pengaruh Kualitas Layanan Digital, Keamanan, Dan User Experience Terhadap Loyalitas Nasabah Gen Z Kota Cirebon Pada Mobile Banking Byond By BSI. Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2282110010_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2282110010_2_bab1.pdf Download (607kB)
	Text 2282110010_6_bab5.pdf Download (324kB)
	Text 2282110010_7_dafpus.pdf Download (341kB)

Abstract

Perkembangan teknologi internet sangat memengaruhi generasi Z yang tumbuh di era digital dan terbiasa berinteraksi melalui platform online, termasuk dalam akses layanan perbankan. Bank Syariah Indonesia menghadirkan aplikasi mobile banking BYOND by BSI dengan tampilan modern dan fitur canggih untuk memberikan kemudahan, kecepatan, dan keamanan bertransaksi, sekaligus meningkatkan loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan Digital, Keamanan, dan User Experience terhadap Loyalitas Nasabah Generasi Z pada mobile banking BYOND by BSI. Penelitian menggunakan metode kuantitatif, dengan 100 responden yang ditentukan dengan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah Partial Least Square-Path Modelling dengan Software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian yang diperoleh menemukan bahwa variabel kualitas layanan digital dan user experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, variabel keamanan memiliki pengaruh tidak signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa user experience dan kualitas layanan digital menjadi faktor utama dalam membangun loyalitas Generasi Z terhadap mobile banking BYOND by BSI. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pihak perbankan untuk terus meningkatkan kualitas digital service serta meningkatkan pengalaman pengguna melalui inovasi teknologi dan desain aplikasi yang responsif, intuitif, serta aman. Kata Kunci: BSI, Kualitas Layanan Digital, Keamanan, User Experience, Loyalitas.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	20 Apr 2026 02:29
Last Modified:	20 Apr 2026 02:29
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/17965

Actions (login required)

View Item