STRATEGI MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN JASA UNTUK KEPUASAN KONSUMEN DI LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR BINA EVALUASI SISWA TERPADU (BEST) KOTA CIREBON

Tania Halimatus Sa'diyah, (2026) STRATEGI MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN JASA UNTUK KEPUASAN KONSUMEN DI LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR BINA EVALUASI SISWA TERPADU (BEST) KOTA CIREBON. Bachelor thesis, S1 - Manajemen Pendidikan Islam.

Full text not available from this repository.

Official URL: https://perpustakaan.uinssc.ac.id/

Abstract

Persaingan lembaga bimbingan belajar menuntut peningkatan kualitas pelayanan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan yang baik meliputi keandalan, ketanggapan, jaminan, perhatian (empati), dan bukti fisik, yang berperan penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas konsumen. Lembaga Bimbingan Belajar Bina Evaluasi Siswa Terpadu BEST Kota Cirebon telah memberikan pelayanan yang cukup baik, namun masih terdapat kendala seperti kinerja pegawai yang belum stabil dan lokasi yang kurang strategis. Oleh karena itu, perlu dikaji bagaimana kualitas pelayanan jasa mempengaruhi kepuasan konsumen di lembaga tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen di Lembaga Bimbingan Belajar Bina Evaluasi Siswa Terpadu BEST Kota Cirebon. Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif melalui teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan jasa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dimensi keandalan dan jaminan telah berjalan dengan baik, sedangkan dimensi perhatian (empati) menjadi faktor utama yang mempengaruhi kenyamanan konsumen. Faktor pendukung meliputi kepercayaan dari siswa, alumni, dan orang tua, serta fasilitas yang tersedia. Adapun faktor penghambat meliputi kinerja pegawai yang belum stabil dan lokasi yang kurang strategis. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan di lembaga bimbingan belajar BEST tergolong baik dan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	Pendidikan > Pendidikan (Umum) P Language and Literature > PL Languages and literatures of Eastern Asia, Africa, Oceania
Divisions:	Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan > 2. Pendidikan Bahasa Arab
Depositing User:	Eka Cahya Nugraha
Date Deposited:	08 Jul 2026 05:05
Last Modified:	08 Jul 2026 05:05
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18218

Actions (login required)

View Item