PERAN KEPALA BAGIAN TATA USAHA DALAM MEMBANGUN KARAKTER PELAYANAN PRIMA DI FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN (FITK) UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SIBER SYEKH NURJATI CIREBON

CANTIKA AYUNINGTYAS, (2026) PERAN KEPALA BAGIAN TATA USAHA DALAM MEMBANGUN KARAKTER PELAYANAN PRIMA DI FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN (FITK) UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SIBER SYEKH NURJATI CIREBON. Bachelor thesis, S1 - Manajemen Pendidikan Islam.

	Text 2108109037_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2108109037_2_bab1.pdf Download (462kB)
	Text 2108109037_6_bab5.pdf Download (356kB)
	Text 2108109037_7_dafpus.pdf Download (648kB)

Abstract

Penelitian didasarkan pada pentingnya tata usaha sebagai garda terdepan dalam mewujudkan pelayanan administrasi yang berkualitas, efisien, dan berlandaskan nilai nilai Islami. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Kepala Bagian Tata Usaha (Kabag TU) dalam membangun karakter pelayanan prima di Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan (FITK) Universitas Islam Negeri Siber Syekh Nurjati Cirebon. Analisis penelitian ini mengacu pada konsep kepemimpinan administratif, konsep pelayanan prima (A6) menurut Barata yang meliputi sikap (attitude), perhatian (attention), tindakan (action), kemampuan (ability), penampilan (appearance), dan tanggung jawab (accountability) dalam membentuk budaya layanan yang profesional dan berkarakter. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap kepala bagian TU dan staf tata usaha. Teknik analisis data menggunakan model analisis interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Uji keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kabag TU memiliki peran strategis tidak hanya sebagai pengelola administrasi, tetapi juga sebagai pembina karakter, pengarah, dan teladan dalam mewujudkan budaya pelayanan prima. Penerapan nilai-nilai seperti integritas, empati, tanggung jawab, dan profesionalitas menjadi kunci pembentukan karakter pelayanan di lingkungan kerja. Strategi yang dilakukan meliputi pembinaan kompetensi staf melalui pelatihan berkelanjutan, pengorganisasian SDM berdasarkan kemampuan, monitoring dan evaluasi rutin, serta inovasi layanan berbasis digital melalui sistem SiCagur dan SIAKAD. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan pelayanan prima di FITK bergantung pada kepemimpinan transformatif Kabag TU yang mampu mengintegrasikan kompetensi teknis dan nilai spiritual, sehingga tercipta layanan yang efektif, responsif, dan berkarakter Islami.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	Pendidikan > Pendidikan (Umum)
Divisions:	Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan > 9. Manajemen Pendidikan Islam Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan > 9. Manajemen Pendidikan Islam
Depositing User:	Eka Cahya Nugraha
Date Deposited:	14 Jul 2026 03:30
Last Modified:	14 Jul 2026 03:30
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18333

Actions (login required)

View Item