“Pengaruh Digitalisasi Layanan Keuangan Syariah dan Literasi Keuangan Digital Terhadap Kepuasan Pelanggan Koperasi Syariah”.

Koirunisah, (2026) “Pengaruh Digitalisasi Layanan Keuangan Syariah dan Literasi Keuangan Digital Terhadap Kepuasan Pelanggan Koperasi Syariah”. Bachelor thesis, S1- AKUTANSI SYARIAH UIN SSC.

	Text 2282133132_1_cover.pdf Download (888kB)
	Text 2282133132_2_bab1.pdf Download (340kB)
	Text 2282133132_6_bab5.pdf Download (260kB)
	Text 2282133132_7_dafpus.pdf Download (285kB)

Abstract

si Keuangan Digital Terhadap Kepuasan Pelanggan Koperasi Syariah”. Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi besar dalam sistem layanan keuangan syariah di Indonesia. Namun, rendahnya literasi keuangan syariah nasional yang hanya mencapai 9,14% berdasarkan data OJK tahun 2022 menciptakan kesenjangan antara percepatan digitalisasi dan kesiapan pengguna, sehingga pemanfaatan layanan digital pada lembaga keuangan mikro syariah seperti koperasi belum berjalan secara optimal. Kondisi ini juga dialami oleh Koperasi Konsumen Syariah Harapan Sejahtera UIN Syekh Nurjati Cirebon, di mana sebagian anggota masih menghadapi kendala dalam memahami fitur dan alur penggunaan layanan digital meskipun digitalisasi telah diterapkan sejak tahun 2020. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digitalisasi layanan keuangan syariah dan literasi keuangan digital terhadap kepuasan pelanggan koperasi, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausalitas. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert yang disebarkan kepada 96 responden, ditentukan menggunakan rumus Slovin dari total populasi 2.189 anggota koperasi. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta regresi linier berganda dengan uji parsial (t) dan simultan (F) melalui SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi layanan keuangan syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 3,724; sig. 0,000), demikian pula literasi keuangan digital (t = 6,717; sig. 0,000). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (F = 75,042; sig. 0,000) dengan koefisien determinasi R² = 0,609, yang berarti keduanya menjelaskan 60,9% variasi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menegaskan bahwa sinergi antara kualitas layanan digital dan kecakapan pengguna merupakan kunci keberhasilan transformasi digital koperasi syariah. Kata Kunci: Digitalisasi layanan keuangan syariah, literasi keuangan digital, kepuasan pelanggan, koperasi syariah

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	14 Jul 2026 07:40
Last Modified:	14 Jul 2026 07:40
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18438

Actions (login required)

View Item