Pengaruh Kualitas Produk, Fasilitas dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Benings Klinik Cirebon

Syifa Rahmawati, (2026) Pengaruh Kualitas Produk, Fasilitas dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Benings Klinik Cirebon. Bachelor thesis, S1- Ekonomi Syariah UIN SSC.

	Text 2108204192_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2108204192_2_bab1.pdf Download (265kB)
	Text 2108204192_6_bab5.pdf Download (144kB)
	Text 2108204192_7_dafpus.pdf Download (302kB)

Abstract

Industri klinik kecantikan yang semakin berkembang menuntut setiap penyedia jasa untuk mampu memberikan kepuasan kepada konsumen, khususnya melalui kualitas produk, fasilitas, dan promosi yang ditawarkan. Benings Klinik Cirebon sebagai salah satu klinik kecantikan juga berperan dalam memenuhi kebutuhan perawatan kulit masyarakat melalui layanan dan produk skincare. Namun, dalam praktiknya masih terdapat perbedaan tingkat kepuasan konsumen yang dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti kualitas produk yang dirasakan, kenyamanan fasilitas, serta kejelasan informasi promosi yang diterima. Perbedaan persepsi terhadap hasil penggunaan produk, fasilitas yang tersedia, serta promosi yang belum optimal menjadi permasalahan yang diduga memengaruhi tingkat kepuasan konsumen di Benings Klinik Cirebon. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, fasilitas, dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada Benings Klinik Cirebon, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara online kepada 68 responden yang merupakan konsumen Benings Klinik Cirebon, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Penentuan jumlah sampel dilakukan menggunakan rumus Lemeshow dengan tingkat kepercayaan 90%. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), serta uji koefisien determinasi untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel independen terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung 2,506 > 1,997 dan signifikansi 0,015 < 0,05. Sementara itu, fasilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung 0,215 < 1,997 dan signifikansi 0,830 > 0,05, serta promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung 3,032 > 1,997 dan signifikansi 0,004 < 0,05. Secara simultan, kualitas produk, fasilitas, dan promosi berpengaruh bersama-sama terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung 9,527 > 2,75 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,276 atau 27,6% menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan sisanya sebesar 72,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Produk, Fasilitas, Promosi, Kepuasan Konsumen

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	15 Jul 2026 07:44
Last Modified:	15 Jul 2026 07:44
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18616

Actions (login required)

View Item