Strategi Membangun Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah di BMT Gunungjati Cirebon

Ubay Khubaibiyah, (2026) Strategi Membangun Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah di BMT Gunungjati Cirebon. Bachelor thesis, S1- Perbankan Syariah.

	Text 1908203124_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 1908203124_2_bab1.pdf Download (542kB)
	Text 1908203124_6_bab5.pdf Download (257kB)
	Text 1908203124_7_dafpus.pdf Download (383kB)

Abstract

Penelitian ini di latarbelakangi oleh pentingnya peran kepercayaan dan loyalitas nasabah dalam menjaga keberlangsungan lembaga keuangan mikro syariah, khususnya Baitul Maal wat Tamwil (BMT). Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat serta meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan keuangan yang berkualitas dan sesuai prinsip syariah, BMT dituntut untuk mampu membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah melalui peningkatan kualitas pelayanan, transparansi, dan penerapan nilai-nilai syariah secara konsisten. Namun, dalam praktiknya masih terdapat permasalahan terkait belum optimalnya kepercayaan dan loyalitas nasabah, yang tercermin dari perbedaan persepsi terhadap layanan, transparansi informasi, serta fluktuasi jumlah nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi yang diterapkan oleh BMT Gunungjati Cirebon dalam membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat proses tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, melalui teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan dan loyalitas nasabah dibangun melalui beberapa strategi, antara lain peningkatan kualitas pelayanan, penerapan prinsip syariah secara konsisten, transparansi dalam pengelolaan dana, serta pendekatan personal kepada nasabah. Faktor pendukung meliputi sikap ramah dan profesional karyawan, kemudahan layanan, serta penerapan nilai keadilan dan amanah. Adapun faktor penghambat meliputi keterbatasan kecepatan pelayanan, kurang optimalnya transparansi informasi, serta perbedaan pemahaman nasabah terhadap produk dan akad syariah. Dengan demikian, keberhasilan BMT dalam membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah tidak hanya bergantung pada kualitas pelayanan, tetapi juga pada konsistensi penerapan prinsip syariah serta kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan rekomendasi dalam meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat hubungan dengan nasabah. Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepercayaan, loyalitas, kepuasan nasabah,BMT

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Eka Cahya Nugraha
Date Deposited:	16 Jul 2026 01:58
Last Modified:	16 Jul 2026 01:58
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18667

Actions (login required)

View Item