Pengaruh Kebutuhan Nasabah, Pengembangan Sistem dan Pelayanan Online pada BYOND BSI Mobile terhadap Kepuasan Nasabah Bank BSI KCP Indramayu

Yuni Mardiana, (2026) Pengaruh Kebutuhan Nasabah, Pengembangan Sistem dan Pelayanan Online pada BYOND BSI Mobile terhadap Kepuasan Nasabah Bank BSI KCP Indramayu. Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2282110137_1_cover.pdf Download (869kB)
	Text 2282110137_2_bab1.pdf Download (592kB)
	Text 2282110137_6_bab5.pdf Download (193kB)
	Text 2282110137_7_dafpus.pdf Download (222kB)

Official URL: https://web.syekhnurjati.ac.id

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong sektor perbankan untuk menyediakan layanan berbasis mobile banking guna meningkatkan kemudahan dan kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) telah menghadirkan aplikasi Byond BSI Mobile. Aplikasi ini dirancang agar nasabah lebih mudah dalam melakukan berbagai transaksi, seperti transfer uang, pembayaran tagihan, hingga pembukaan rekening secara online. Namun dalam implementasinya masih terdapat beberapa kendala seperti masalah performa aplikasi, alur penggunaan yang kurang mudah dipahami, atau fitur yang belum sepenuhnya memenuhi kebutuhan nasabah, kesulitan dalam penggunaan aplikasi serta pelayanan online yang belum optimal, khususnya pada BSI KCP Indramayu. Hal ini dapat mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan tersebut. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kebutuhan nasabah, pengembangan sistem dan pelayanan online pada BYOND BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah: survei BSI KCP Indramayu Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 150 responden yang merupakan nasabah aktif BYOND BSI Mobile. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebutuhan nasabah, pelayanan online tidak berpengaruh positif dan signifikan, dan pengembangan sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan masing-masing nilai koefisien kebutuhan nasabah sebesar 0.183 dengan nilai P-value sebesar 0,054, pengembangan sistem sebesar 0.298 dengan P-value sebesar 0.004, dan pelayanan online sebesar 0.213 dengan P-value sebesar 0.058. Kata Kunci: Kebutuhan Nasabah, Pengembangan Sistem, Pelayanan Online, Kepuasan Nasabah

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	17 Jul 2026 04:00
Last Modified:	17 Jul 2026 04:00
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18965

Actions (login required)

View Item