PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX 7P) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. REUEUS SUMBER

Ridho Vilauhil Akbar, (2026) PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX 7P) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. REUEUS SUMBER. Bachelor thesis, S1 - Manajemen Pendidikan Islam.

	Text 2281090045_1_cover.pdf Download (664kB)
	Text 2281090045_2_bab1.pdf Download (467kB)
	Text 2281090045_6_bab5.pdf Download (490kB)
	Text 2281090045_7_dafpus.pdf Download (336kB)

Abstract

Lonjakan pelanggan yang pesat (hypergrowth) pada PT Reueus Sumber Data menuntut perusahaan untuk mengevaluasi dan menerapkan bauran pemasaran jasa yang terstruktur guna mempertahankan kepuasan pelanggan secara jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix 7P) yang terdiri dari Product, Price, Place, Promotion, People, Process, dan Physical Evidence secara parsial maupun simultan terhadap Kepuasan Pelanggan, serta mengidentifikasi dimensi yang memberikan pengaruh paling dominan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain asosiatif kausal. Sampel penelitian berjumlah 90 pelanggan aktif yang dipilih melalui teknik simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner berskala Likert yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Linear Berganda dengan bantuan program IBM SPSS Statistics 25. Hasil pengujian membuktikan bahwa secara simultan (Uji F), seluruh dimensi bauran pemasaran 7P secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial (Uji t), ketujuh dimensi tersebut terbukti memberikan pengaruh yang positif dan signifikan secara individu. Berdasarkan koefisien regresi, variabel Product ditemukan sebagai dimensi yang paling dominan memengaruhi kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi ($R^2$) sebesar 0,721 mengindikasikan bahwa 72,1% variasi tingkat kepuasan pelanggan pada PT Reueus Sumber Data mampu dijelaskan oleh model bauran pemasaran 7P, sedangkan sisanya sebesar 27,9% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar batasan penelitian ini.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	Pendidikan > Pendidikan (Umum)
Divisions:	Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan > 9. Manajemen Pendidikan Islam Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan > 9. Manajemen Pendidikan Islam
Depositing User:	Eka Cahya Nugraha
Date Deposited:	17 Jul 2026 06:32
Last Modified:	17 Jul 2026 06:33
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18998

Actions (login required)

View Item