Pengaruh Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi BYOND by BSI

Anggi Komalasari, (2026) Pengaruh Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi BYOND by BSI. Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2282110018_1_cover.pdf Download (969kB)
	Text 2282110018_2_bab1.pdf Download (719kB)
	Text 2282110018_6_bab5.pdf Download (268kB)
	Text 2282110018_7_dafpus.pdf Download (200kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness terhadap kepuasan nasabah pengguna aplikasi BYOND by BSI. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya migrasi pengguna dari BSI Mobile ke BYOND by BSI, serta masih adanya keluhan terkait gangguan sistem, navigasi aplikasi, dan manfaat layanan yang belum dirasakan secara maksimal oleh sebagian nasabah. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat menjadi faktor penting dalam membentuk kepuasan nasabah terhadap layanan digital perbankan syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah pengguna aplikasi BYOND by BSI di wilayah BSI KCP Kuningan. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear berganda yang terdiri dari uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan uji koefisien determinasi (R²). Seluruh pengolahan data dilakukan menggunakan IBM SPSS Statistics versi 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Perceived Ease of Use berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t hitung sebesar 5,335. Perceived Usefulness juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t hitung sebesar 2,003. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai F hitung sebesar 28,936. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 36,1% menunjukkan bahwa kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness, sedangkan sisanya sebesar 63,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini. Kata Kunci: Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Kepuasan Nasabah, BYOND by BSI, Perbankan Syariah.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	20 Jul 2026 01:35
Last Modified:	20 Jul 2026 01:35
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/19094

Actions (login required)

View Item