Implementasi Prinsip Etika Dan Kualitas Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Komparasi Pada Nasabah Bank BSI Dan BJB Syariah)

Giansya Marsya Qonita, (2025) Implementasi Prinsip Etika Dan Kualitas Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Komparasi Pada Nasabah Bank BSI Dan BJB Syariah). Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2008203092_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2008203092_2_bab1.pdf Download (425kB)
	Text 2008203092_6_bab5.pdf Download (270kB)
	Text 2008203092_7_dafpus.pdf Download (408kB)

Official URL: http://web.syekhnurjati.ac.id

Abstract

Berhasil tidaknya suatu perusahaan, salah satunya ditentukan oleh pelayanan yang diberikan kepada pelanggannya, termasuk perbankan syariah yang menjadikan parameter ini menjadi budaya pelayanan dari perusahaannya. Namun, terdapat permasalahan dengan adanya keluhan nasabah mengenai pelayanan yang kurang baik, seperti proses pelayanan cenderung lama dan pelayanan dinilai kurang ramah. Kondisi ini menunjukkan bahwa masih terdapat kesenjangan antara harapan nasabah dengan realitas pelayanan yang diberikan oleh bank syariah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh prinsip etika dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah BSI dan BJB Syariah sehingga dapat memberikan gambaran menyeluruh mengenai sejauh mana kedua bank syariah ini mampu meningkatkan nilai kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan studi komparasi dan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan secara online. Populasi dalam penelitian ini yaitu nasabah BJB Syariah dan BSI di Kota Cirebon dengan masing-masing bank sebanyak 97 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa prinsip etika dan kualitas pelayanan pada BJB Syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah sebesar 67%. Sedangkan prinsip etika pada BSI berpengaruh positif tidak signifikan, namun kualitas pelayanan yang diujikan berpengaruh positif signifikan sebesar 63,9%. Kata Kunci : Prinsip Etika, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Komparasi

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	01 Dec 2025 04:34
Last Modified:	01 Dec 2025 04:34
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/17515

Actions (login required)

View Item