Pengaruh Total Quality Manajemen Terhadap Kinerja Operasional BSI KCP Siliwangi Cirebon

Yona Punika, (2026) Pengaruh Total Quality Manajemen Terhadap Kinerja Operasional BSI KCP Siliwangi Cirebon. Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2282110093_1_cover.pdf Download (935kB)
	Text 2282110093_2_bab1.pdf Download (209kB)
	Text 2282110093_6_bab5.pdf Download (120kB)
	Text 2282110093_7_dafpus.pdf Download (237kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis implementasi Total Quality Management (TQM) terhadap performa operasional di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Siliwangi Cirebon. TQM dianalisis melalui lima elemen pokok, yaitu fokus pada pelanggan, pemberdayaan karyawan, perbaikan yang berkelanjutan, pengelolaan proses, dan keputusan berbasis fakta. Pendekatan yang diambil adalah kuantitatif dengan menggunakan metodologi survei. Sebanyak 30 karyawan BSI KCP Siliwangi Cirebon dijadikan subjek penelitian melalui teknik sensus. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang menggunakan skala Likert dan dianalisis dengan teknik Partial Least Square (PLS). Temuan penelitian mengindikasikan bahwa fokus pada pelanggan, pemberdayaan karyawan, perbaikan berkelanjutan, dan manajemen proses memberikan dampak positif yang signifikan terhadap kinerja operasional. Namun, keputusan berbasis fakta tidak menunjukkan dampak yang signifikan. Koefisien determinasi yang mencapai 0,724 menunjukkan bahwa 72,4% variasi dalam kinerja operasional dapat dijelaskan oleh faktor TQM. Hasil ini menegaskan bahwa penerapan TQM yang teratur dapat meningkatkan efisiensi, mutu layanan, serta produktivitas operasional dalam sektor perbankan syariah di tingkat cabang. Kata kunci: Total Quality Management, kinerja operasional, bank syariah, kepuasan nasabah

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	20 Apr 2026 06:50
Last Modified:	20 Apr 2026 06:51
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/17987

Actions (login required)

View Item