Pengaruh Fitur Dan Keamanan Byond By Bsi Terhadap Kepuasan Nasabah Pasca Migrasi Dari Bsi Mobile Pada Gen Z Di Kota Cirebon

Siti Nurhanifah Aini, (2026) Pengaruh Fitur Dan Keamanan Byond By Bsi Terhadap Kepuasan Nasabah Pasca Migrasi Dari Bsi Mobile Pada Gen Z Di Kota Cirebon. Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2282110045_1_cover.pdf Download (545kB)
	Text 2282110045_2_bab1.pdf Download (635kB)
	Text 2282110045_6_bab5.pdf Download (169kB)
	Text 2282110045_7_dafpus.pdf Download (193kB)

Abstract

Migrasi layanan perbankan digital dari BSI Mobile ke Byond by BSI menimbulkan tantangan bagi nasabah Generasi Z, khususnya terkait adaptasi terhadap fitur layanan dan sistem keamanan aplikasi. Perubahan dan penambahan fitur pada aplikasi Byond by BSI belum sepenuhnya diikuti dengan kemudahan pemahaman dan penggunaan bagi seluruh nasabah, sehingga sebagian pengguna mengalami kesulitan dalam mengakses fitur, menyesuaikan alur transaksi, serta memanfaatkan layanan secara optimal. Di sisi lain, penerapan sistem keamanan yang lebih kompleks pasca migrasi turut memunculkan kekhawatiran terhadap perlindungan data pribadi, keamanan transaksi, serta potensi risiko penyalahgunaan informasi digital. Ketidaksesuaian antara harapan nasabah terhadap kemudahan fitur dan jaminan keamanan dengan pengalaman aktual penggunaan aplikasi berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan nasabah Generasi Z, mengingat kelompok ini sangat sensitif terhadap kenyamanan penggunaan dan keamanan layanan digital banking. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fitur layanan dan keamanan aplikasi Byond by BSI terhadap kepuasan nasabah Generasi Z di Kota Cirebon setelah migrasi dari BSI Mobile. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik sampling yang digunakan adalah Accidental sampling, dengan jumlah responden sebanyak 96 nasabah yang menggunakan Byond by BSI. Data dianalisis dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan perangkat lunak SmartPLS, guna mengukur kekuatan pengaruh masing-masing variabel independen terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan fitur layanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan aplikasi Byond by BSI setelah migrasi dari BSI Mobile, dengan nilai P-Value 0,005 < 0,05 dan T-Value 2,779 > 1,96. Oleh karena itu, hipotesis pertama (H1) diterima. Keamanan aplikasi juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai P-Value 0,000 < 0,05 dan T-Value 9,806 > 1,96,Oleh karena itu, hipotesis kedua (H2) diterima. Hasil Pengujian model struktural (inner model) menunjukkan bahwa keamanan aplikasi memiliki pengaruh yang lebih besar dari pada fitur layanan dalam membentuk kepuasan nasabah Gen Z, dominan dalam meningkatkan kepuasan nasabah terhadap layanan digital banking Byond by BSI, sedangkan fitur layanan berfungsi sebagai faktor pendukung untuk menciptakan pengalaman penggunaan yang positif, menurut temuan ini. Kata Kunci: Fitur Layanan, Keamanan, Kepuasan Nasabah, Byond by BSI

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	20 Apr 2026 07:53
Last Modified:	20 Apr 2026 07:53
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/17993

Actions (login required)

View Item