STRATEGI PENGELOLAAN PRODUK FUNDING UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH (Studi pada Bank Muamalat KCU Cirebon)

MUHAMMAD DAFFA FADHILAH, (2026) STRATEGI PENGELOLAAN PRODUK FUNDING UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH (Studi pada Bank Muamalat KCU Cirebon). Bachelor thesis, S1- Perbankan Syariah.

	Text 2282110069_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2282110069_2_bab1.pdf Download (260kB)
	Text 2282110069_6_bab5.pdf Download (237kB)
	Text 2282110069_7_dafpus.pdf Download (477kB)

Official URL: http://web.syekhnurjati.ac.id

Abstract

Loyalitas nasabah merupakan salah satu faktor penting dalam menjaga keberlangsungan dan pertumbuhan perbankan syariah di tengah persaingan industri yang semakin ketat. Bank Muamalat KCU Cirebon sebagai salah satu bank syariah menghadapi tantangan dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas nasabah, khususnya pada produk funding. Berbagai strategi dilakukan untuk menarik minat dan mempertahankan kepercayaan nasabah melalui peningkatan kualitas layanan, pengelolaan produk, serta pendekatan hubungan yang berkelanjutan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari pihak internal bank yang memiliki peran dalam pengelolaan produk funding. Analisis data dilakukan secara deskriptif untuk menggambarkan strategi yang diterapkan serta faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pengelolaan produk funding yang diterapkan cukup efektif dalam meningkatkan loyalitas nasabah, terutama melalui pelayanan yang responsif, komunikasi yang intensif, serta penyesuaian produk dengan kebutuhan nasabah. Faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas meliputi kualitas pelayanan, kepercayaan, kepuasan, dan hubungan emosional antara bank dan nasabah. Secara keseluruhan, strategi yang dijalankan mampu meningkatkan loyalitas, meskipun masih terdapat beberapa kendala yang perlu diperbaiki untuk optimalisasi ke depan. Kata kunci: loyalitas nasabah, strategi funding, bank syariah, kualitas pelayanan, kepercayaan

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Eka Cahya Nugraha
Date Deposited:	16 Jul 2026 03:21
Last Modified:	16 Jul 2026 03:21
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18718

Actions (login required)

View Item