Pengaruh Tarif Perjalanan, Kemudahan Akses, dan Kecepatan Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Moda Transportasi Umum di Kabupaten Cirebon

MUHAMMAD RAFI AGUNG SETIAMAN, (2026) Pengaruh Tarif Perjalanan, Kemudahan Akses, dan Kecepatan Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Moda Transportasi Umum di Kabupaten Cirebon. Bachelor thesis, S1 - Ekonomi Syariah.

	Text 2282120109_1_cover.pdf Download (889kB)
	Text 2282120109_2_bab1.pdf Download (317kB)
	Text 2282120109_6_bab5.pdf Download (224kB)
	Text 2282120109_7_dafpus.pdf Download (264kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tarif perjalanan, kemudahan akses, dan kecepatan layanan terhadap kepuasan konsumen transportasi umum di Kabupaten Cirebon. Kepuasan konsumen merupakan salah satu indikator penting dalam menilai keberhasilan suatu layanan transportasi. Tingkat kepuasan konsumen dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, di antaranya tarif perjalanan yang sesuai, kemudahan akses layanan, serta kecepatan layanan yang diberikan kepada pengguna. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen transportasi umum di Kabupaten Cirebon. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tarif perjalanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 2,136 dan nilai signifikansi sebesar 0,035 < 0,05. Kemudahan akses berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 2,604 dan nilai signifikansi sebesar 0,011 < 0,05. Kecepatan layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 4,226 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Secara simultan, tarif perjalanan, kemudahan akses, dan kecepatan layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung sebesar 75,214 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,692 menunjukkan bahwa 69,2% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel tarif perjalanan, kemudahan akses, dan kecepatan layanan, sedangkan sisanya sebesar 30,8% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian. Kata Kunci: Tarif Perjalanan, Kemudahan Akses, Kecepatan Layanan, Kepuasan Konsumen, Transportasi Umum.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	17 Jul 2026 02:52
Last Modified:	17 Jul 2026 02:52
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18899

Actions (login required)

View Item