EVALUASI ETIKA PROFESI BANKIR DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN NASABAH PADA MIGRASI LAYANAN MOBILE BANKING KE BYOND BY BSI (Studi Kasus BSI KCP Cirebon Siliwangi)

Mayla Vania, (2026) EVALUASI ETIKA PROFESI BANKIR DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN NASABAH PADA MIGRASI LAYANAN MOBILE BANKING KE BYOND BY BSI (Studi Kasus BSI KCP Cirebon Siliwangi). Bachelor thesis, S1- Perbankan Syariah.

	Text 2282110099_1_cover.pdf Download (772kB)
	Text 2282110099_2_bab1.pdf Download (428kB)
	Text 2282110099_6_bab5.pdf Download (216kB)
	Text 2282110099_7_dafpus.pdf Download (269kB)

Official URL: http://web.syekhnurjati.ac.id

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong transformasi layanan digital di industri perbankan, termasuk pada Bank Syariah Indonesia melalui migrasi layanan mobile banking dari BSI Mobile ke aplikasi Byond by BSI. Proses ini tidak hanya mencakup aspek teknis, tetapi juga menuntut penerapan etika profesi bankir dalam menjaga dan membangun kepercayaan nasabah, terutama pada masa transisi yang berpotensi menimbulkan kebingungan dan persepsi risiko. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan etika profesi bankir dalam membangun kepercayaan nasabah pada migrasi layanan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi dengan informan yang dipilih secara purposive, meliputi pegawai BSI yang terlibat langsung dalam proses migrasi layanan digital serta nasabah pengguna aplikasi Byond by BSI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BSI KCP Siliwangi telah menerapkan etika profesi pegawai melalui pengawasan internal, namun evaluasi etika dalam konteks migrasi digital belum sepenuhnya terstruktur secara khusus. Tantangan utama yang dihadapi pegawai meliputi keterbatasan waktu edukasi, perbedaan literasi digital nasabah, serta tuntutan pelayanan yang cepat. Persepsi nasabah menunjukkan bahwa sikap profesional, transparansi informasi, dan empati pegawai berkontribusi signifikan dalam membangun kepercayaan terhadap layanan Byond by BSI. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan etika profesi bankir merupakan faktor penting dalam mendukung keberhasilan migrasi layanan digital dan menjaga kepercayaan nasabah pada perbankan syariah di era transformasi digital. Kata kunci: Etika Profesi Bankir, Kepercayaan Nasabah, Migrasi Layanan Digital.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	17 Jul 2026 06:39
Last Modified:	17 Jul 2026 06:39
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18999

Actions (login required)

View Item