Inovasi Layanan Digital Bmt Al-Bahjah Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Anggota

Yossie Fernanda Santoso, (2026) Inovasi Layanan Digital Bmt Al-Bahjah Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Anggota. Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2282110025_1_cover.pdf Download (875kB)
	Text 2282110025_2_bab1.pdf Download (539kB)
	Text 2282110025_6_bab5.pdf Download (274kB)
	Text 2282110025_7_dafpus.pdf Download (316kB)

Official URL: https://web.syekhnurjati.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran KSPPS BMT Al-Bahjah Cirebon dalam mengatasi perkembangan digitalisasi pada anggotanya, khususnya dalam aspek penguatan layanan digital, pengawasan, serta faktor-faktor yang mendukung keberhasilan implementasinya. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pihak manajemen dan anggota BMT Al-Bahjah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa KSPPS BMT Al-Bahjah Cirebon telah berperan aktif dalam menguatkan digitalisasi melalui penerapan sistem administrasi online, transaksi non-tunai, edukasi literasi digital, serta pemanfaatan media sosial sebagai sarana komunikasi dan pemasaran. Dalam aspek pengawasan, BMT menyediakan aplikasi digital yang memungkinkan monitoring transaksi secara real-time, meningkatkan transparansi, serta tetap menerapkan kontrol berbasis manusia (hybrid control) untuk meminimalisir risiko. Keberhasilan digitalisasi didukung oleh beberapa faktor, yaitu kepemimpinan yang visioner, inovasi teknologi melalui aplikasi BMT Al-Bahjah Online, strategi pemasaran digital, sosialisasi yang intensif, tingkat kepercayaan anggota, serta evaluasi dan perbaikan berkelanjutan. Secara keseluruhan, digitalisasi yang dilakukan mampu meningkatkan efisiensi layanan, kemudahan akses, serta kepercayaan anggota terhadap Lembaga. Kata Kunci: Digitalisasi, BMT, Keuangan Syariah, Layanan Digital, Pengawasan, Literasi Digital, KSPPS BMT Al-Bahjah Cirebon.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	17 Jul 2026 07:37
Last Modified:	17 Jul 2026 07:37
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/19056

Actions (login required)

View Item