Pengaruh Hambatan Perpindahan, Religiusitas, dan Kepuasan Layanan Digital Terhadap Loyalitas Nasabah Deposito IB Hijrah Pada Bank Muamalat KCP Arjawinangun

Nurul Aulia, (2026) Pengaruh Hambatan Perpindahan, Religiusitas, dan Kepuasan Layanan Digital Terhadap Loyalitas Nasabah Deposito IB Hijrah Pada Bank Muamalat KCP Arjawinangun. Bachelor thesis, S1- Perbankan Syariah.

	Text 2282110082_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2282110082_2_bab1.pdf Download (330kB)
	Text 2282110082_6_bab5.pdf Download (150kB)
	Text 2282110082_7_dafpus.pdf Download (285kB)

Official URL: http://web.syekhnurjati.ac.id

Abstract

Fenomena persaingan industri perbankan syariah yang semakin ketat menuntut lembaga keuangan untuk menjaga dan meningkatkan loyalitas nasabah, khususnya pada produk deposito iB Hijrah pada Bank Muamalat KCP Arjawinangun. Loyalitas nasabah menjadi faktor penting dalam keberlanjutan bisnis, sehingga perlu dipahami faktor-faktor yang memengaruhinya, seperti hambatan perpindahan, religiusitas, dan kepuasan layanan digital. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah deposito iB Hijrah pada Bank Muamalat KCP Arjawinangun. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS), yang bertujuan untuk menguji hubungan antar variabel secara parsial maupun simultan serta mengukur tingkat signifikansi pengaruh masing-masing variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial hambatan perpindahan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai koefisien sebesar 0,45 dan p-value 0,001 (< 0,05). Sementara itu, Religiusitas dan kepuasan layanan digital tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas nasabah, masing masing dengan nilai koefisien 0,12 (p-value 0,178 > 0,05) dan 0,09 (p-value 0,214 > 0,05). Namun, secara simultan ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, dengan nilai F-statistik sebesar 9,87 yang lebih besar dari F-tabel 2,70 dan tingkat signifikansi 0,000 (< 0,05). Temuan ini menunjukkan bahwa hambatan perpindahan menjadi faktor dominan dalam mempertahankan loyalitas nasabah, sedangkan Religiusitas dan kepuasan layanan digital belum memberikan pengaruh secara parsial, sehingga diperlukan peningkatan strategi retensi serta kualitas layanan untuk menjaga loyalitas nasabah dalam jangka panjang. Kata Kunci: Religius, Loyalitas, Smart-PLS

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	17 Jul 2026 09:01
Last Modified:	17 Jul 2026 09:01
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/19091

Actions (login required)

View Item