Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pengguna E-wallet Dengan Keamanan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Di Kota Cirebon).

Tita Siti Fatimah, (2026) Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pengguna E-wallet Dengan Keamanan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Di Kota Cirebon). Masters thesis, EKOS UIN Siber Syekh Nurjati.

	Text AWALAN -DAFTAR ISI.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (246kB)
	Text BAB V.pdf Download (196kB)
	Text DAPUS.pdf Download (245kB)

Abstract

Teknologi terus berinovasi, mengubah gaya hidup manusia, termasuk cara mereka dalam bertransaksi. Kemudahan transaksi, kecepatan proses, dan fitur keamanan menjadi alasan utama masyarakat beralih dari pembayaran tunai ke pembayaran digital. Namun, dibalik promosi dan kualitas layanan yang menjadi faktor loyalitas pengguna e-wallet, aspek keamanan dalam penggunaan menjadi perhatian penting, meskipun pengguna merasa terbantu dengan berbagai promosi dan kualitas layanan, keamanan dalam transaksi digital menjadi aspek yang tidak bisa diabaikan oleh pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap loyalitas pengguna e-wallet dengan keamanan sebagai variabel intervening (studi kasus di kota Cirebon). Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu nonprobablity sampling dengan pengambilan menggunakan teknik sampling insidental. Teknis analisis menggunakan PLS (Partial Least Square) dengan bantuan aplikasi smart PLS 4.0. Teknik analisis yang digunakan yaitu perancangan model outer atau pengukuran model dan perancangan model struktural atau inner model. Hasil penelitian pengaruh secara langsung menunjukan bahwa promosi berpengaruh terhadap loyalitas pengguna e-wallet (P-value sebesar 0,036 dan T�Statistik sebesar 2,095), kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pengguna e-wallet (P-value sebesar 0,000 dan T-Statistik sebesar 5,623), promosi berpengaruh terhadap keamanan (P-value sebesar 0,000 dan T-Statistik sebesar 3,842), kualitas layanan berpengaruh terhadap keamanan pengguna (P-value sebesar 0,000 dan T-Statistik sebesar 6,716) dan keamanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pengguna (P-value sebesar 0,831 dan T-Statistik sebesar 0,214). Dan hasil penelitian pengaruh secara tidak langusng menunjukan bahwa promosi terhadap loyalitas pengguna e-wallet di kota Cirebon melalui keamanan tidak berpengaruh (P-value sebesar 0,834 dan T-Statistik sebesar 0,210) dan kualitas layanan terhadap loyalitas pengguna e-wallet di kota Cirebon melalui keamanan tidak berpengaruh (P-value sebesar 0,841 dan T-Statistik sebesar 0,201). promosi dan kualitas layanan berpengaruh langsung terhadap loyalitas pengguna e-wallet di Kota Cirebon, sedangkan keamanan tidak berperan sebagai variabel intervening. Dalam kerangka TAM menekankan persepsi kegunaan dan kemudahan penggunaan, serta TPB yang menyoroti sikap positif terhadap promosi dan layanan sebagai faktor dominan. Dalam perspektif ECT, loyalitas terbentuk ketika ekspektasi terhadap promosi dan kualitas layanan sesuai dengan pengalaman aktual, sementara keamanan hanya berfungsi sebagai prasyarat dasar tanpa memengaruhi loyalitas secara signifikan. Kata Kunci : E-wallet, Promosi, Kualitas Layanan, Loyalitas, Keamanan

[error in script]

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	E-wallet, Promosi, Kualitas Layanan, Loyalitas, Keamanan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Pascasarjana > Program Magister > Ekonomi Syariah
Depositing User:	tuti alawiyah alawiyah
Date Deposited:	10 Sep 2026 02:19
Last Modified:	10 Sep 2026 02:19
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/19722

Actions (login required)

View Item