INTAN CITRA AULIANI, (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM PEMBIAYAAN MURABAHAH (Studi Kasus BMT Gunungjati Cabang Kalisapu). Bachelor thesis, S1 Perbankan Syariah IAIN Syekh Nurjati.
|
Text
1908203109_1_cover.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
1908203109_2_bab1.pdf Download (581kB) | Preview |
|
|
Text
1908203109_6_bab5.pdf Download (481kB) | Preview |
|
|
Text
1908203109_7_dafpus.pdf Download (627kB) | Preview |
Abstract
INTAN CITRA AULIANI. NIM 1908203109 “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM PEMBIAYAAN MURABAHAH (Studi Kasus BMT Gunungjati Cabang Kalisapu)” Kualitas pelayanan dan kualitas produk menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah, nasabah membeli jasa dan untuk memenuhi kebutuhannya, dengan adanya kualitas prodok dan kualitas pelayanan yang baik maka akan mempengaruhi kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah dalam pembiayaan murabahah (Studi Kasus BMT Gunungjati Cabang Kalisapu)‖. Variabel bebas pada penelitian ini yaitu Kualitas Pelayanan (X1) , Kualitas Produk (X2) sedangkan variabel terikat pada penelitian ini yaitu Terhadap Kepuasan Nasabah dalam Pembiayaan Murabahah pada BMT Gunungjati Cabang Kalisapu (Y). Metode analisis yang digunakan adalah metode kuantitatif. Metode analisis data menggunakan metode uji deskriptif, uji validitas, uji reabilitas, uji normalitas, uji linear berganda, uji determinasi, uji hipotesis, uji t dan uji f dengan menggunakan SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukan secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Nasabah 45,47% dan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Produk dan Kepuasan Nasabah sebesar 52,23%. Secara simultan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah 98,1%. Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, Produk dan Murabahah
| Item Type: | Thesis (Bachelor) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah |
| Depositing User: | rosyidah rosyidah rosyidah |
| Date Deposited: | 15 Jan 2024 02:45 |
| Last Modified: | 15 Jan 2024 02:45 |
| URI: | http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/12400 |
Actions (login required)
 |
View Item |