Pengaruh Kualitas Layanan dan Keamanan terhadap Kepuasan Pengguna QRIS Aplikasi DANA pada Mahasiswa UIN Siber Syekh Nurjati Cirebon

Anisa Rahmah, (2026) Pengaruh Kualitas Layanan dan Keamanan terhadap Kepuasan Pengguna QRIS Aplikasi DANA pada Mahasiswa UIN Siber Syekh Nurjati Cirebon. Bachelor thesis, S1- AKUTANSI SYARIAH UIN SSC.

	Text 2282133124_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2282133124_2_bab1.pdf Download (216kB)
	Text 2282133124_6_bab5.pdf Download (39kB)
	Text 2282133124_7_dafpus.pdf Download (175kB)

Official URL: http://web.syekhnurjati.ac.id

Abstract

Perkembangan sistem pembayaran digital, khususnya penggunaan Quick Response Indonesian Standard (QRIS) pada aplikasi DANA, telah mendorong perubahan perilaku transaksi di kalangan mahasiswa menjadi lebih praktis dan efisien. Namun, di balik kemudahan tersebut, masih terdapat permasalahan terkait kualitas layanan dan keamanan yang berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Ketidakstabilan sistem, respon layana yang kurang optimal, serta kekhawatiran terhadap keamanan data dan transaksi menjadi tantangan yang perlu diperhatikan oleh penyedia layanan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan keamanan terhadap kepuasan pengguna QRIS pada aplikasi DANA. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 96 responden yang merupakan pengguna QRIS aplikasi DANA di kalangan mahasiswa UIN Siber Syekh Nurjati Cirebon. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling. Analisis data yang dilakukan dengan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Tahapan analisis meliputi pengujian model pengukuran (outer model), model struktural (inner model), dan Bootstrapping untuk memastikan validitas, reliabilitas, serta kekuatan hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan koefisien jalur sebesar 0,446 dan nilai T-statistic sebesar 5,411, yang berarti semakin baik kualitas layanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pengguna. Selain itu, keamanan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan koefisien jalur sebesar 0,471 dan nilai T-statistic sebesar 5,965, yang menunjukkan bahwa tingkat keamanan yang tinggi mampu meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pengguna. Nilai koefisien determinasi (R²), pada R Square sebesar 0,739 dan R Square Adjusted sebesar 0,733 mengindikasikan bahwa variabel kualitas layanan dan keamanan secara bersama-sama mampu menjelaskan 73,9% atau 73,3% variasi kepuasan pengguna, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan dan penguatan sistem keamanan merupakan faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan pengguna QRIS pada aplikasi DANA. Kata kunci: kualitas layanan, keamanan, kepuasan pengguna, QRIS, aplikasi DANA.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	15 Jul 2026 03:36
Last Modified:	15 Jul 2026 03:36
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18522

Actions (login required)

View Item